Являлся абонентом компании с 2005 года. До недавнего времени было адекватное обслуживание на уровне прочих подобных компаний, плюс-минус. Изредка бывали сбои 1-2 дня с последующей компенсацией, техподдрежка помогала решать возникающие проблемы, при необходимости высылала специалистов.
Изменил своё мнение о провайдере на резко отрицательное после отключения интернета почти на неделю, сопровождавшегося полным игнорированием клиентов. В техподдержку дозвониться было невозможно (ожидание от 30 минут и больше). А, так как компания не потрудилась ни сообщить о проблемах в новостях на сайте, ни записать голосовое сообщение при дозвоне (про смс рассылку клиентам вообще молчу), то было невозможно даже просто понять, является ли проблема локальной или общей.
Ситуация с техподдрежкой не изменилась до сих пор, огромное время ожидания даже при дозвоне в отдел договоров. Похоже, экономят на количестве специалистов в колл-центре, и если это действительно так, то дела в компании совсем плохи.
В настоящий момент сменил провайдера и пытаюсь закрыть договор с инфолайном - никакого ответа на высланные заявления о расторжении договора не приходит (прошло уже больше месяца, заявление высылал несколько раз), при обращении по форме обратной связи не отвечают, телефон всё также глух.
Судя по сообщениям автоответчика, в ряде подмосковных городов перебои с интернетом продолжаются в течение нескольких дней "в связи с аварией на магистральной линии".
Печально, что компания, услугами которой я пользовался много лет, докатилась до такого состояния.