скажу сразу - НЕ РЕКОМЕНДУЮ команию DHL.

Доставка была назначена на понедельник. До 16 часов никто не отзвонился.

Тогда я уже решил позвонить и предупредить, что могу отъехать из офиса.
В разговоре оператор мне сообщил, что "доставка вам определена на промежуток с 16-00 до 19-00." При этом меня никто не спросил буду ли я в 19-00 в офисе (рабочий день до 18-00).

На просьбу позвонить за 30 минут-час до доставки получил ответ: "наши курьеры не обзванивают клиентов".

Разумеется до 18-00 никто так и не приезжал с грузом.

Когда же я связался повторно в 17-40, чтобы уточнить как мне быть, ведь рабочий день закончен будет через 20 минут и каким образом получается доставка до 19-00 (в первый звонок от "сервиса" был под впечатлением и не задал вопрос), что делать соответственно? мне предложили либо дождаться курьера либо перенести доставку на следующий день.

При переносе доставки на следующий день от меня последовал резонный вопрос: можно ли на утро или какой будет промежуток времени? На что получил ответ :) "доставка будет назначена с 9-00 до 18-00" :) чувствуете "сервис"?

Меня этот промежуток удивил и я вновь вернулся к сегодняшнему дню, почему мне поставили доставку до 19-00 без моего согласования и когда меня в принципе не будет на работе? Мне сообщили "вообще у нас доставка до 18-00, но сегодня понедельник и курьер может не успеть, поэтому когда вы первый раз звонили и уточняли время, оператор связался с курьером и получил от него ответ, что курьер может не успеть до 18-00 и поэтому просил сообщить мне, что доставка может быть до 19-00". Т. е. в DHL ориентируемся на курьера рабочий день, а не заказчика.

При этом при все мне сказали, что и сегодня мой промежуток был с 9 до 18 - просто курьер может не успеть до 18 сегодня.

И по факту получается, что и на следующий день курьер может не успеть доставить в промежуток с 9 до 18. И когда я задаю оператору вопрос "так ведь такими темпами мы можем ждать доставку всю неделю, т. к. в рабочее время курьер может не успеть, а после 18 нас уже не бывает в офисе" - он сообщил, что вообще у нас доставка до 18-00.

По фактам получается, что "сервис" DHL состоит из приветствия клиентов в формате Фамилия Имя, что не всегда удается разобрать с кем говоришь. У конкурентов "победнее" как-то в этом отношении четче поставлен процесс.
Также вам назовут параметры вашего груза (сколько мест и т. п). А помочь в доставке никто не может после того как вы передали груз курьеру и он поехал в точку доставки. и пока его не примет нужный вам человек на адресе доставки все в руках курьера с которым не связаться.

Рад, что мы пользуемся услугами других компаний по экспресс доставке грузов.

P.S.: кстати, в первом звонке выяснил, что телефон на адресе доставке был указан неверно и попросил поменять, оператор под диктовку записала корректный номер телефона. При повторном звонке когда начали сверять номер, он вновь оказался некорректным - "сервис".

Дополнение:
курьер не приехал, и на мой звонок в 18-50 оператор сообщил: "курьер был в 18-01, вас не было на месте, и люди которые были вместо вас отказались от вручения груза". Вот как ???? как такое может быть???? и мы с новым, очередным оператором корректируем номер телефона, и также оператор добавил "я не вижу в системе изменения номера телефона". Огонь компания доставщик. НЕ РЕКОМЕНДУЮ