Аноним 2782286, здравствуйте!

Вы обратились в сервисную компанию для организации медицинской помощи, на запрос сервисной компании Вы отказались предоставлять копии загранпаспорта. Копии загранпаспорта запрашиваются на основании п. 6.10.6. правил страхования.

Затем связь с Вами была потеряна, позже связь была восстановлена и Вы сообщили, что в связи с улучшением самочувствия медицинская помощь не требуется.

​Позже Вы обратились с запросом об организации медицинских услуг в связи с иными жалобами, при этом обращение в сервисную компанию было уже из медицинского учреждения, где Вам оказывали помощь за наличный расчет.

Перечень документов, необходимых для предоставления в компанию по возмещению понесенных расходов был направлен Вам на электронную почту. К сожалению, в предоставленном Вами документе (по электронной почте) – диагноз не читаем. Т.к. на момент обращения в компанию, Вы находились на территории страхования, Вам было рекомендовано повторно обратиться в лечебное учреждение для запроса медицинского документа с читаемым диагнозом. А также с просьбой предоставить нам платежный документ, подтверждающий оплату.

Как только необходимые документы с заявлением о страховом случае будут предоставлены в компанию, Либерти Страхование (АО) рассмотрит Ваше обращение.

С уважением, Либерти Страхование (АО)

Теперь рассмотрим вторую часть вопроса, если Вы обратились за медицинской помощью за наличный расчет, т к страховая отказала в помощи. Речь идет о стране южной азии, где не только плохо говорят, но и плохо пишут на английском языке, а про кассовый аппарат я уже не говорю. Посмотрите на весь список документов которые нужно предоставить страховой для возмещения расходов: Пакет документов для совершеннолетнего лица (п.12.4. правил страхования) :
- заявление (оригинал)
- полис страхования (копия с оригинальной подписью Страхователя)
- гражданский паспорт Застрахованного лица (оригинал или копии 1 стр. + регистрация)
- загранпаспорт Застрахованного лица (оригинал или копии 1 стр. + стр. с визой +стр. с отметкой паспортного контроля)
- полные банковские реквизиты рублевого счета Заявителя/Плательщика
- медицинские документы, содержащие сведения о диагнозе, состоянии здоровья Застрахованного лица в момент обращения за мед. помощью и о проведенных манипуляциях (оригинал)
- детализированный чек/квитанцию/счет об оплате (оригинал)
Если оплата была осуществлена по карте, то необходима выписка из банка, заверенная подписью и печатью сотрудника банка.
Если в платежном документе указаны последние 4 цифры номера карты, которой производилась оплата,
можно вместо выписки предоставить - фото карты Плательщика (открытыми остаются последние 4 цифры).
Если в заявлении на выплату указаны реквизиты рублевого счета не Плательщика/владельца карты, то дополнительно:
- заполненное заявление от Плательщика о согласии на перечисление денежных средств другому лицу (оригинал или копия)
- документ, удостоверяющий личность Плательщика (копия)
Срок исковой давности по данному виду страхования 3 года.
При рассмотрении могут быть запрошены дополнительно документы необходимые для принятия решения по случаю,
в том числе официально заверенный из бюро переводов перевод всех медицинских и платежных документов на русский язык (п.8.4.7. Правил ВЗР). Как Вы думаете кто-нибудь будет заниматься сбором все этого? В итоге что мы имеем, заплатили заранее за страховку, хотели ограничить себя от дополнительных расходов заграницей, выбрали не самую дешевую компанию. Что мы ожидали от страховой, путешествуем давно и ни раз пользовался такими услугами. Нормальная страховая найдет ближайшее медицинское учреждение, свяжется с ним и направит Вас для оказании помощи и Вы получите ее совершенно бесплатно, ну как бесплатно, Вы уже купили полис. В случае с Либерти Вы платите деньги и потом еще должны доказать и добиться того, чтобы помощь была оказана, но Вы этого не дождетесь и возврата денег за лечение за наличный расчет Вы не получите, потому что список документов которые они требуют собрать не реально и они всегда найдут повод и причину не принять Ваши документы, ведь Вы не полетите за 10 тыс километров, потому что страховой не понравился почерк или чек не того образца как они требуют. Делаем вывод из всего этого, страховая компания Либерти любыми уловками сделает так чтобы они не потратиили ни копейки, лишь Ваши нервы и Ваши деньги. Правила страхования они трактуют так как им удобно. Я настоятельно советую Вам отказаться от услуг подобных кампаний, если Вы не хотите потерять деньги и нервы, находясь в зарубежной поездке. Вопрос закрыт, Либерти страхования пока самая ужасная страховая компания, которая я пользовался.

P.s. представьте себе ситуацию, например Вам осталось пару дней до вылета на Родину, Вы обращаетесь в страховую Либерти за помощью, они Вас "посылают" самостоятельно оплатить лечение, Вы возвращаетесь и Вам отказывают, т к документы собраны не полностью.Ситуацию номер два: Вы обратились в страховую за помощью, с Вас потребовали на непонятно на каком основании фото всех страниц паспорта, может ли быть такое с Вами в путешествии, Вы не взяли с собой паспорт, он остался в отеле или например он на продлении визы, чисто физически у Вас его нет, Вы отправляетесь в клинику и сами платите деньги, потом Вам их не вернут. Ситуация номер три: Вам нужна помощь, у Вас высокая температура, Ваше состоянии не позволяет встать с постели, найти хорошее освещение и сделать фото всех страниц паспорта не обрезав ни в коем случае, или любая другая причина по которой Вы просто не можете предоставить эти фотографии прямо сейчас, и Вас снова отправят за наличный расчет. В правила страхования нигде не написано черным по белому, что Вы обязаны сначала немедленно предоставить фото всех страниц паспорта, а потом получать помощь. Кому непонятно еще эта ситуация, чтобы Вы не делали, страховая ничего не сделает, только потратите время и деньги. Я пытался прекратить действие полиса и получить частичный возврат, чтобы сменить страховую компанию, но естественно правила страхования такого не позволяют. Удивительно что такие конторы еще существуют и зарабатывают деньги на чужом горе, не повторяйте моей ошибки, никогда не покупайте страховой полис в компании Либерти!!!

Дмитрий3333, здравствуйте!

Все разъяснения Вам были даны ранее, информация также направлена по электронной почте.

Как только необходимые документы (платежный документ, подтверждающий оплату, медицинский документ с читаемым диагнозом) с заявлением о страховом случае будут предоставлены в компанию, Либерти Страхование (АО) рассмотрит Ваше обращение.

С уважением, Либерти Страхование (АО).

Собственно, что и требовалось доказать, достучаться бесполезно, Вы сами все видите, 1000 раз подумайте перед тем как приобретать полис в Либерти!