Неоднократно пользовались доставкой пиццы от Папы Джонс, решили не изменять традициям. Сделали через приложение заказ и сразу оплатили по карте 7.12 в 20:30, на сумму 1800 рублей пришло письмо с доставкой 50-60 мин. доставили в 22:16. Пицца, закуски были холодные. Доставка в Строгино от ресторана по улице Катукова. Параллельно звонил по прошествии 60 мин на горячую линию узнавать когда будет доставка:
1) дозвониться сложно (вводят в заблуждение по времени ответа оператора), робот говорит, что оператор ответит через 3 мин. фактическое ожидание более 8 мин. (1 мин - 5 мин ожидания соответственно)
2) оператор говорил, что курьер выехал к вам, на вопрос когда будет - ответа конкретного нет
3) курьер после двух моих звонков в службу позвонил в 22:09 и честно признался, что забрал заказ 30 мин назад и поехал по развозу, мы последние в списке... думаю все 45-50 мин. т. к от момента оплаты до доставки прошло 1 час 45 мин
Как вам нравится ответ: Последние в списке и 30 мин в доставке для пиццы. Ни одна сумка холодильник не удержит тепло. Зачем отдавать одному курьеру все адреса, подвергая ухудшению качество продукта. Или предоплаченный товар уже для ресторана фактически Отданный и можно привезти практически «замороженный»
4) оператор call центра же говорил и ссылался на загруженность ресторана. И предложил начислить 100 бонусов!!!!! 100 бонусов и ешьте холодную пиццу?!!!!
Зачем вводить в заблуждение по времени доставки и не давать обратную связь, что не сможете привезти вовремя без потери КАЧЕСТВА?!!!
Ваш Слоган - быть чемпионами Наша работа (ОВИ подтверждает)
Вчера вы стали анти чемпионами по доставке и по качеству продукта. Матч был проигран в сухую 0:6 не в вашу пользу.