Заказал в этом (elmir.ua) магазине комплект дорожный для сна Eternal Shield Grey (4601234567848), стоимостью 231 грн. Чтоб не быть баснословным заказ №1270486.
Заказ делал в четверг, (так как предыдущий магазин внезапно изменил сроки доставки) просил чтоб отправили день в день, чтоб в пятницу я мог забрать посылку, чтоб в пятницу же вечером подарить! Ребята сказали оплачивать на карту покупку и отправят сегодня. Товар таки отправили, и приехал он на отделение в пятницу вечером, под закрытие отделения новой почты... Я мчу на новую почту забирать будущий подарок, прибегаю за пару минут до закрытия, получаю и бегло открываю коробку чтоб убедиться о наличии товара вообще. Все есть, все запаковано. С облегчением марширую на День рождения, который уже в разгаре (я ж не мог прийти без подарка). Вручаю имениннице коробку, она на радостях принимается сразу глядеть, что же там, а там... фэил...
Открыв коробку и достав подушку из целлофанового пакета, с обратной стороны обнаружились "лысины" - ткань в двух местах порвана... И тут мне стало не по себе... Мало того, что опоздал, так еще и подарок принес бракованный... Настроение было на нуле. Подарок я забрал, на следующий день сделал фото и отослал в магазин по e-mail, ответили через пару часов (ну да ладно, суббота все таки). Сказали обращаться в их сервисный центр. Отправил это же письмо на e-mail сервисного центра. Но мне не отвечали. Ну думаю, суббота, а потом воскресенье, может выходные. Жду ответа в понедельник, но его нет. Под вечер уже не выдерживаю, звоню, на что мне говорят - ждите, Вы не один такой у сервиса. И тут в голову начинают приходить плохие мысли... Если я такой не один, то сколько же бракованного продает Ваш магазин...?
Ну да ладно, продолжаю ждать. Во вторник (напомню, заявку я подал в субботу) мне пишут, что мол забрал с почты - все, твои проблемы... И фраза, цитирую:
"К сожалению вынуждены отклонить вашу просьбу. Вы получили товар 20.12.19 и не сообщили сразу о несоответствии товара."
у меня вызвала недоумение. Мне что надо было в 9 часов вечера (примерно в это время был обнаружен деффект) звонить? И куда, в колокол или в рельсу? Непонятно.
Немного остудив свой пыл я начал мыслить более рационально.
Да, мой прокол, я забрал товар не осмотрев его тщательно на отделении новой почты...
Захожу еще раз на Elmir.ua и вижу, что на мой заказ есть гарантия, целых 6 мес.
Пишу ответочку в сервис с вопросом, на что распространяется гарантия, в надежде что моя проблема будет решена. НО мне так никто более ни ответил. Поздно вечером на почту приходит сообщение от ресурса Elmir.ua с просьбой оставить отзыв об их хорошей работе, или же написать НАЧАЛЬСТВУ, ежели что то не так. Ну думаю, с отзывом пока повременю, напишу начальству) Пишу все подробности, на что мне (правда через день) приходит сообщение. Я обрадовался возобновлению диалога, но, увы, меня опять пытаются оставить за бортом... Я повторяю вопрос про гарантию НАЧАЛЬСТВУ и уже как третий день ответа нет, и наверное не будет.
Что я могу сказать, ребята молодцы, отмораживаться умеют. Я боюсь представить, что б было если б у них заказать мобильный телефон за 20к грн. На почте его распаковать нельзя (блистер упаковку запрещено открывать на отделении почты), а дома, ежели какая-то возникнет проблема, ее автоматически спишут на покупателя.
В общем впечатления об магазине только негативные - впарили бракованный товар, от гарантии открещиваются, хотя сами же ее демонстративно указывают на своем сайте.

P.S. Я на следующий день побежал в офлайн магазин и купил другую дорожную подушку, подороже, да еще и ортопедическую. Именинница осталась довольной)