Абсолютно не клиентоориентированная организация. 20.12 заказ был оформлен на сайте интернет-магазина и оплачен. Должны были передать в пункт самовывоза IML, дата доставки - 25.12. 23.12 статус заявки изменился на "Передан в службу доставки".

И с того момента тишина. Ни звонков, ни писем. 27.12 звоню в спиннинглайн, чтобы узнать статус заказа. Оказалось, что он все еще лежит на складе службы доставки, потому что пункт выдачи, который был выбран при оформлении заказа, закрыт и необходимо выбрать другой. Но зачем уведомлять об этом покупателя, верно? Заказ же оплачен и деньги им поступили, зачем шевелиться? Пусть клиент побегает. Такая вот политика компании. Второй пункт выдачи, который был выбран (со слов оператора - "надеюсь, что он работает, но гарантировать не могу"), так же не отображался на сайте IML. Решила второй раз позвонить и изменить пункт выдачи на другой. У менеджера был такой гонор, как-будто я им названиваю с тупыми вопросами каждые 5 минут и отвлекаю от корпоратива, а они мне тут большое одолжение делают) В диалоге проскакивали фразы "вы с менеджером это только что обсудили", "сроков не знаем", "сроки в ImL" с намеком, что я сама должна бегать и искать заказ. В процессе разговора мне просто сказали "до свидания" и бросили трубку, прервав на середине слова, хотя общалась я максимально вежливо. В итоге накануне Нового Года придется бегать искать аналогичный товар, чтобы человек не остался без подарка... В общем, это мой последний заказ в данном магазине.