Что такое «доставка товара по факту» или Как за 411 рублей потерять клиента, который вот уже 3 года плотно сотрудничает с компанией, размещая весьма приличное количество заявок ежемесячно

Как вы думаете, Уважаемые Клиенты теперь абсолютно не уважаемой мною Компании Пешкарики, является ли выполненной заявка, если через 19.5 часов после заявленного срока доставки и через 7 часов после того, как отправитель сообщил в call-центр о том, что заказ следует ему вернуть, т. к. он не доставлен вовремя, получателю подбрасывают этот самый уже не нужный ему заказ в почтовый ящик?
На мой прямой, трижды заданный вопрос я прямого ответа не получила. Но на мое требование вернуть мне деньги за невыполненную заявку получила отказ, цитирую: «Так как товар по факту доставлен, возврат денежных средств за доставку невозможен». А дальше еще интереснее. Пытаясь оправдаться, служба техподдержки начинает лгать и изворачиваться. Сначала мне заявляют, что «Мы пытались связаться с курьером, но, к сожалению, у нас не получилось с ним связаться» Но тогда как объяснить тот факт, что через 7 часов после моего звонка в call-центр курьер кидается к получателю, подбрасывает ему заказ в почтовый ящик (этот момент зафиксировала камера видеонаблюдения) и тут же мне приходит от курьера смс «Что случилось?». Тогда, пойманная на лжи, служба техподдержки все же признается, что «мы направляем ему автоматически смс сообщение о том, что необходимо срочно связаться с заказчиком». Т. е. они отправили ему не распоряжение вернуть заказ отправителю, а стандартное смс.
Далее, служба техподдержки снова беззастенчиво врет. Объясняя мне причину невозможности возврата денег за невыполненную заявку мне сообщают, цитирую: «Наша компания не получает оплату с Ваших денег, которые Вы отдаете курьеру» !!!!! Тогда как мне совершенно точно известно, что в тот самый момент, когда курьер принимает заявку, с его счета автоматически списывается комиссия, (в конце ноября она составляла 30% от тарифа доставки), а также на счете курьера блокируется залоговая стоимость заказа.
Наша переписка длится вот уже несколько дней, но уже очевидно, что:
1) Для Компании Пешкарики совершенно нормальным является «выполнение по факту» заявки, в которой из трех перечисленных в ней условий (заказ следовало доставить в определенный интервал времени по определенному адресу (город, улица, номер дома номер квартиры) и вручить определенному человеку) не было выполнено ни одного.
2) Служба техподдержки в очередной раз проявила свое откровенное нежелание оказать клиенту помощь в затруднительной ситуации, свою полнейшую некомпетентность и абсолютную беспомощность. Особенно хочу отметить, что за все три года плотного сотрудничества я получила реальную помощь всего один раз от специалиста Анастасии, все прочие обращения были совершенно бесполезны.
3) Пытаясь оправдаться, Компания Пешкарики в лице своей службы техподдержки не стесняется откровенно лгать заказчику.
4) Компания Пешкарики совершенно не уважает своих клиентов, как заказчиков, так и получателей, и абсолютно не скрывает своего полного равнодушия наплевательского отношения к любому клиенту, даже к тому, кто длительное время с ней сотрудничает.
5) И хочу напомнить, что цена всего этого ровно 411 рублей (так как из 811 рублей, уплаченных мною за доставку мне «милостиво» согласились вернуть на бонусный счет «в качестве компенсации за моральные неудобства» 400 рублей, от которых я отказалась, так как требовала не компенсации морального ущерба, а возврата оплаты ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ.
Пишу все это для того, чтобы все клиенты Пешкариков понимали реальное положение вещей, и понимали, что именно и каким образом они могут получить в итоге, разместив здесь заявку на доставку оплаченного заказа и предварительно оплатив выполнение этой заявки.