Добрый день!
31.12.19 мой молодой человек приобрёл в вашем магазине по адресу г. Екатеринбург, 8 марта 46 пижаму стоимостью 1999р размера S. В тот же вечер подарил ее мне. Открыв пакет, я увидела, что пижама выполнена из полиэстера, на который у меня аллергия. Примерять ее само собой я не стала, чтобы не возникло аллергической реакции.

1.01.20 магазин не работал, 2.01.20 мы пришли в магазин и попросили сделать возврат или хотя бы обмен по размеру, чтобы подарить пижаму сестре. Нам ответили отказом, ссылаясь на ФЗ о возврате товара. РешеНия ситуации мне никакого не предложили. Я попросила книгу отзывов, спросила когда будет ответ на мой отзыв, девушка сориентировала меня, что на следующий день мне позвонит их директор и, возможно, сделает возврат. На следующий день звонка не последовало. Вечером 4.01.20 мы снова пришли в магазин проверить есть ли ответ в книге, его там не оказалось. То есть, помимо того, что решения не предлагают, ваши сотрудники ещё и дезинформируют покупателей. К слову, на кассе стоит табличка, на которой написано, что в этом магазине возврату не подлежит белье, чулочно-носочные изделия и купальники. О пижамах там нет ни слова. Сегодня 5.01.20 мне позвонила девушка, которая представилась Ольгой, попросила объяснить ей нашу ситуацию, я все рассказала, она также ответила отказом на возврат и обмен. Единственное решение, которое девушка мне предложила это оставить мне ненужную пижаму, которую я не могу носить по физическим причинам и снова потратить в их магазине деньги на что-то другое. Думаю, в такой ситуации можно было пойти нам навстречу, т. к пижаму я даже не примеряла. Закон я знаю и на то он и есть, что нательное (т. е. то, что контактировало с кожей) не подлежит возврату. В моём случае контакта не было, при этом в магазине покупателям примерка не запрещена. Интересно получается. В чем разница? Примеряют там люди также на тело, у них могут быть кожные заболевания и после них это может кто-то приобрести. В моём же случае, снова повторюсь, когда пижаму не трогали и товарный вид, бирки, ярлыки, чеки сохранены, я это вернуть не могу.