Я раньше была постоянной клиенткой этой компании. Моя оценка была-хорошее качество за доступную цену. В этот раз мы с мужем собирались на Рождество к моей семье в Украину. Выезд из Брауншвейга. И так случилось что из-за опоздания нашего поезда мы опаздывали на автобус на 10 минут. Стюардесса позвонила нам и предупредила что автобус будет ждать нас только 5 минут(тон был холодный и надменный).

Я объяснила нашу ситуацию и стюардесса сказала что мы можем догнать их в Берлине на поезде. Мы так и сделали. При посадке в Берлине она была удивлена нам и сказала что уже аннулировала наши билеты от Киева. Наш рейс был с пересадкой в Киеве. Мы были в шоке и начали требовать справедливости. Тогда она сказала что мы агрессивные и она нас не повезет до Киева даже. Хотелось плакать, было ужасно обидно. Ведь мы догнали автобус. Я извинилась перед ней и нам с мужем разрешили сесть в автобус. Мы доехали до Киева. А там перед посадкой узнали что от Киева наши билеты аннулированы и ничего нельзя изменить, плюс ещё стюардесса сказала что нас нельзя было даже из Берлина везти потому что из-за нашего опоздания аннулируются все билеты. Что это правила компании. Всё это безразлично и категорично. Я уже не ругалась, не возмущалась, просто спросила "Может хоть деньги за билеты от Киева компенсируете, ведь их продали другим людям."Стюардесса предложила позвонить на горячую линию. Нам пришлось купить новые билеты на другую компанию и намного позже планированного времени мы наконец приехали в мой родной город. Настроение уже совсем не праздничное и ужасное чувство несправедливости. Как может компания продавать билеты два раза? Почему нельзя предупредить про эту аннуляцию если у вас есть номер пассажира и вы сами советуете ему догнать автобус? Я написала это на сайт компании, добавила файл с билетами но ответа или реакции нет. Больше никогда не поедем с ними и даже видеть их автобусы стало неприятно.