Летели зимой в Австрию, купили билеты на 12трипе, улетели без проблем. Ехали кататься на лыжах, муж улетел с горы, результат – травма. Пришлось сдавать билеты срочно, покупать другие, на другие даты. Звонили в поддержку, все подробно рассказали, что и как, какие условия возврата средств. Все сделали, купили другие билеты, те сдали, а средства вернулись на визу через месяц – в принципе, нормально.