В сети магазинов "Икра и Рыба" не продаётся фальсифицированная продукция. Это невозможно в силу существования ФГИС «Меркурий», которая в частности создавалась для контроля за перевозкой грузов от государственной границы и до магазина, а также для
снижения рисков фальсификации продуктов. По причине существования этой системы мы также не можем продавать и просроченную продукцию.
Мясо тунца и по структуре и по цвету сильно отличается от горбуши, осуществлять такую подмену не имеет никакого смысла, продажная цена не сильно разнится. К примеру (08.09.2022) хвост тунца (да не лоин и не стейк) стоит в сети 200 рублей за кг, а горбуша без головы 299 рублей за кг.
Если вы не пришли в магазин, где приобретался товар, не написали претензию, и не предоставили упаковку или ее части, а также не предоставили сам товар в любом виде и объеме не менее 80-90% от первоначального количества, то мы бы не смогли осуществить обмен или возврат продукции даже теоретически.
Если же вы сделали это и в рамках рассмотрения вашей претензии вам отказали, то это скорее всего связано с тем, что специалисты не обнаружили оснований для обмена товара или возврата денежных средств. Если бы качество товара действительно не соответствовало заявленному качеству, то возврат либо обмен был бы осуществлён.
Как вы определили, что вам продали одну рыбу под видом другой?

Вы видимо невнимательно прочитали: "а также не предоставили сам товар в ЛЮБОМ ВИДЕ и объеме не менее 80-90%" т.е. в том числе жаренном. Вы говорите, что серьёзные предприятия как-то пытаются исправить ошибку, не очень понятно на что вы намекаете, если в магазине вы претензию не писали, товар не приносили, обмена или возврата не требовали. Узнали мы об этой ситуации из вашего отзыва на данной площадке. Возможно вас не устроило качество рыбы, но бездоказательно утверждать что мы продаём под видом тунца горбушу - это некорректно. Могли бы вы хотя бы уточнить какую продукцию вы покупали (лоин, хвосты, приголовки, брюшки, прессованное мясо)?

1. Если вы решили, что вас обманули, почему бы не попытаться вернуть деньги. Вы же считаете, что вы правы, значит усилия того стоят. Тем более вы несколько раз упомянули компенсацию, как можно вообще решить ситуацию, или что-то компенсировать, если вы даже не пришли в магазин?
2. Да, только сейчас официальный представитель зарегистрировался на сайте и отвечает на все отзывы вне зависимости от давности. Это конечно неприятно признавать, но это наша недоработка, что обошли вниманием данную площадку, теперь исправляем.
Если бы мы торговали недобросовестно, мошенничая на каждом шагу, нам бы не удалось за 5 лет стать самой крупной специализированной сетью в Санкт-Петербурге и ЛО с 50 магазинами.
Своим отзывом вы вводите людей в заблуждение, обвиняя сеть магазинов в том, что невозможно реализовать в рамках сложившейся структуры. Вы обвиняете нас в том, что мы продаём одну рыбу под видом другой, при этом не подтверждаете свои домыслы не единым доказательством. К тому же, столкнувшись, якобы, с подлогом вы никак не провзаимодействовали с представителями магазина.
И тем не менее мы всегда с радостью ждём вас в любом из 50ти магазинов сети "Икра и Рыба", чтобы доказать, что мы торгуем настоящей рыбой хорошего качества.

Ещё раз хотим отметить, вы в своём отзыве обвинили сеть магазинов в том, что мы продаём одну рыбу под видом другой. Вы не предоставили ни единого доказательства, при этом уже инкриминировали нам существование мошеннической схемы, расписали как она функционирует, на кого она рассчитана. Любой ответ со стороны сети вы называете "простынями" и "писульками". Также вы поступаете и с другими компаниями на данной площадке. Теперь вы ссылаетесь на собственный опыт работы в крупной компании и утверждаете, что вы всегда верите своим клиентам и становитесь на их сторону. Мы тоже стараемся вникать в проблемы клиентов, но продажа одной рыбы под видом другой рыбы в нашей сети невозможна. Мы готовы признать, что вам не повезло с качеством рыбы, такое бывает, ведь это пищевой продукт, который, к тому же, добывают в море, но мы всегда проводим работу с поставщиками, чтобы минимизировать такие случаи. То, что вы из-за 200-300 рублей не захотели обратиться в магазин - это ваше право, но получается, что вы обвиняете в мошенничестве и подлоге, приписываете организации наличие мошеннических схем просто на основании изначально ошибочного утверждения, что мы продаём одну рыбу под видом другой, при этом взаимодействовать с магазином ни через телефон горячей линии, ни через чаты в социальных сетях, ни через продавца в магазине вы не захотели.