4
Отзыв рекомендуют 2 5

Отзыв: Магазин обуви "Рандеву" (Россия, Санкт-Петербург) - Советую. Мою проблему с браком решили вежливо и оперативно.

Достоинства: 1) Ассортимент (лично мне всегда есть из чего выбрать в пределах 1 магазина) 2) Система лояльности к клиентам 3) Автоматизированная система работы продавцов
Недостатки: 1) Иногда встречаются не очень приятные продавцы 2) Качество некоторой обуви под вопросом
Тут большое количество отзывов на тему качества, поэтому расскажу свой случай.
Я приобрела осенние ботинки, у которых примерно через год лопнула подошва (вот прям пополам). Я отнесла их в магазин с надеждой на ремонт, но продавец сказала, что они не подлежат ремонту и предложила составить претензию. Я вздохнула и согласилась. В пределах 2 недель мне позвонили по моей претензии и полностью вернули стоимость ботинок. Сказать, что я была рада такому сервису, ничего не сказать.

Но я умудрилась на возвращенные деньги приобрести снова такие же ботинки, с надеждой, что это просто была бракованная пара (да, знаю, но очень уж они мне нравились). Итог такой же - меньше чем через год лопается подошва. Я с небольшим напрягом снова понесла их в магазин (все же все действия и покупки есть в истории по моей карте), но у меня очень вежливо их приняли, составили претензию и меньше чем за 10 дней вернули деньги.
Недавно приобрела новые ботинки (уже другого производителя) и пока никаких претензий нет, как и к летней обуви, купеной пру лет назад. Я полностью довольна отношением к клиенту и скоростью решения проблем. Меня очень оперативно, вежливо и подробно консультировали как по телефонной линии, так и в магазинах.

Раньше очень напрягала навязчивость продавцов, который кидались на тебя и использовали клишированные фразы для продаж, но последнее время они пропали.
Год посещения 2020
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Санкт-Петербург
Город или поселок Санкт-Петербург
Общее впечатление Советую. Мою проблему с браком решили вежливо и оперативно.
Моя оценка
4
Рекомендую друзьямДА

Комментарии к отзыву5

Rendez-Vous
Валентина, добрый день!
Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом и впечатлениями о нашей работе.
С учетом больших объемов продаж нам действительно приходится сталкиваться со случаями производственного брака. К сожалению, от этого не застрахована ни одна компания, однако важно отметить, что общий процент брака по нашей сети остается очень низким.
Мы не заинтересованы в продаже некачественной обуви и потере репутации. Весь производственный брак возвращается на фабрики, которые также не заинтересованы в потере такого крупного клиента как наша компания.
Пожалуйста, пришлите нам номер карты Privilege, по которой были приобретены две бракованные пары. Мы направим отчет о товаре производителю, чтобы с подобной ситуацией не пришлось столкнуться ни вам, ни другим клиентам.
Еще раз благодарим вас за отзыв и искренне надеемся, что вы всегда будете находить в наших магазинах обувь и сумки, которые вам нравятся!

С уважением,
Rendez-Vous.
Margo99999
Вам очень повезло, потому что в моем случае не все так радужно. Ваша ситуация близка с моей (тоже купила босоножки одинаковые с разницей в один год), дефект один и тот же, а денежные средства в первый раз вернули, а во второй-отказываются, ссылаясь на отсутствие производственного дефекта.
Милана СПб
Не верю Вам Valentina6.
Rendez-Vous
Милана, добрый день!
Пожалуйста, расскажите нам подробно о своем отрицательном опыте, чтобы мы смогли найти проблему и решить ее. Мы работаем над улучшением нашего сервиса каждый день и не оставляем без внимания ни один конфликтный случай. Сообщите нам номер вашей карты Privilege, а также модели обуви, к которым у вас возникли претензии.
Постараемся помочь вам!

С уважением,
Rendez-Vous.
Милана СПб
Здравствуйте.
27.11.2021 года купила в ООО"Рандеву" /Пулковское ш.,60-1/ ботинки женские 2509231 TENDANCE ,TW-0169, зима по цене 6430.00. За два месяца с небольшим произошла деформация и оседание жесткого задника на обеих полупарах, разрыв кожи задника на правой полупаре; пуллер замка /МЕТАЛЛИЧЕСКИЙ!/ длинный и состоит из двух частей, при ходьбе поворачивался перпендикулярно молнии и царапал кожу противоположного ботинка. Декоративные элементы едва закреплены. При покупке мне рассказали о бесплатном ремонте в этой фирме в течение 2-х лет/!/
13.03.2022 я обратилась в магазин ООО"Рандеву" г.СПб АУТЛЕТ ВИЛЛЕДЖ ПУЛКОВО с претензией №0000519500 к качеству обуви. Мне предложили ремонт обуви, но в данном случае это невозможно, так как технология нарушена так, что их только заново нужно сделать! Я отказалась и потребовала вернуть деньги за некачественный товар.
16.03.2022г. получила ответ: Заключением ООО "ВЭЛЛА" /Чернявской Т.Г./ установлено, что товар /обувь/ дефектов производственного характера не имеет.
Учитывая вышеизложенное, ООО "Рандеву" не видит оснований для удовлетворения Ваших требований.
Я предупредила руководителя магазина, что не согласна с заключением, брак очевиден.
Была вынуждена обратиться в "ЦНПЭ", где эксперт имеет квалификационный сертификат в Реестре экспертов Союза потребителей РФ. Заключение эксперта: "Дефекты производственного характера".
Снова сдала в магазин ООО"Рандеву" г.СПб АУТЛЕТ ВИЛЛЕДЖ ПУЛКОВО некачественную обувь с претензией №0000525804. Полное заключение эсперта "ЦНПЭ" приложила.
15.04.2022г. получила ответ: Заключением ООО "ВЭЛЛА" /Чернявской Т.Г./ установлено, что товар /обувь/ дефектов производственного характера не имеет.
Учитывая вышеизложенное, ООО "Рандеву" не видит оснований для удовлетворения Ваших требований.
ООО "ВЭЛЛА" основной вид деятельности организации:
- Ремонт обуви!!! и прочих изделий из кожи;
- Производство чемоданов, дамских сумок и аналогичных изделий из кожи и других
материалов;
Не верю в объективность экспертизы, выполненной Чернявской Т.Г./ ООО " ВЭЛЛА"/.
Возмущена работой Руководителя отдела разбора претензий потребителей - Терехиной О.В. и руководителем магазина ООО "Рандеву" г.СПб АУТЛЕТ ВИЛЛЕДЖ ПУЛКОВО.
Качество обуви отвратительное, не может брендовая обувь носиться 2-3 месяца, вероятно продает магазин подделку. В п.1 и 2 ст. 469 Гражданского кодекса РФ сказано, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:
- возврата уплаченной за товар суммы - 6430 рублей
- стоимость независимой экспертизы - 1900 рублей
В случае отказа в удовлетворении моих требований буду вынуждена обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя: возврата уплаченной за товар суммы - 6430 рублей, стоимость независимой экспертизы - 1900 рублей, возмещение морального вреда /ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей"/, судебных издержек, штраф, пени.
Составила обращение в Роспотребнадзор с заявлением о нарушениях продавцом прав потребителей /продажа некачественного товара, необъективная экспертиза/