Не первый раз заказываю одежду в интернет-магазине Zara, и не первый раз не могу добиться возврата денежных средств за неподошедшие вещи. Первый раз целый месяц вела переговоры с сотрудниками магазина, причина задержки мне осталась не ясна.

В последний раз такая же истоиия. Выслала вместе с возвратом все необходимые документы, вернули только часть денег. На оставшуюся половину попросили еще раз выслать заявление на возврат, теперь вещи надо было переписать вручную, указав артикулы и название, которых я не могла знать, т. к. не понимала за какие вещи мне вернули деньги а за какие нет, при этом в заявлении направленном вместе с вещами был полный перечень. Куда оно делось, никто не может ответить. Три недели я отправляю им копии, то они их не получили, то не все артикулы им видны, то не могут открыть, т. к. у них компьютер не открывает такой формат, просили его изменить???? Как? Я не програмист! В итоге отправила сканкопию.( Это хорошо, что у меня сохранились фото заявления, а на работе есть сканер... А если бы этого не было?) Вот открыли они заявление или нет, мне не известно. На мои письма никто не отвечает. Оригинал заявления отправила для верности почтой России, для страховки вложила копию паспорта и реквизиты банка, хотя оператор убеждала меня, что они не нужны, но на них я не полагаюсь. Создается ощущение, что вещи просто утеряны, и теперь сотрудники всячески тянут время. Больше восьми тысяч пока в неизвестности. Кстати, отправляли заказ около 10 дней. Если в ближайшее время никто не откликнется, буду, по всей видимости, обращаться в Роспотребнадзор. А что делать?