В отзыве я буду использовать свое объективное мнение, основанное на информации от службы поддержки Tmall и информации из открытых источников.
Итак начнем:
26 декабря 2019г., я, в поисках нового телевизора, для просмотра передач на новогодних праздниках, наткнулся на хорошую акцию (наушники 1MORE E1026BT-I + телевизор Hisense 55" H55A6140) в интернет магазине SMART LIFE (ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СМАРТ ИКОМ", ИНН: 772449475166), расположенном в интернете у агрегатора Tmall по адресу [вырезано модератором] .
Так как агрегатор Tmall часто радует таких высоко рейтинговых покупателей как я, подобными выгодными акциями, я тотчас оплатил и заказал в нашу семью телевизор на новый год по этой акции.
Агрегатор Tmall принял оплату. а продавец SMART LIFE (ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СМАРТ ИКОМ", ИНН: 772449475166) подтвердил мой заказ. Заказывал я этом магазине в том числе из-за сроков — чтобы успеть получить телевизор до нового года. По моим расчетам и информации на сайте, я должен был получить телевизор 30-31.12.2019г.
И тут началась собственно, детективная история. К моему великому огорчению, наша семья остались без телевизора и денег на него на Новый год и мы не смогли посмотреть любимые советские комедии и Поздравление Президента России!!! Более того, телевизор до сих пор не выслали (24 января 2020г.), это подтверждается чатом со службой доставки КСЭ (у них не было товара а были только зарезервированный SMART LIFE номер накладной под мой телевизор и наушники)
Конечно, я как добропорядочный покупатель пытался добиться адекватной обратной связи со службой поддержки Tmall (продавец с первых Дней нового года даже не читал мои вопросы в чате карточки заказа!) Какой ЦИРК (да-да именно большой цирк) устроила служба поддержки Tmall: по одному сценарию

я - можно узнать судьбу заказа
СП Tmall - конечно говорите номер
я - даю номер
СП Tmall - сейчас все решим не волнуйтесь
10 мин спустя
СП Tmall - мы узнали в чем дело, такое поведение продавца недопустимо, мы примем все меры и т. п.
я - сообщаю о намерении судится и привлечь к солидарной ответственности Tmall
СП Tmall - не волнуйтесь, все решиться, нужно только немного потерпеть))))
И так 4 РАЗА с перерывом в пару дней. 4 РАЗА КАРЛ! одно и то же по скрипту КИТАЙСКАЯ ЛАПША НА УШИ.

Далее происходит следующее: Статус товара меняется на ДОСТАВЛЕН! Я обращаюсь в КСЭ - они отвечают что треки удалились так как продавец не сдал груз на их склад. Ок, вроде тут я должен открыть спор - но я этого не планировал делать. Я хочу получить свой акционный товар. Что умудряется сделать Tmall?! Вы офигеете наверное как и я -, за меня открывает спор по наушникам и соглашается за меня вернуть деньги и возвращает. Вот это подтасовка, ВОТ ЭТО ПОВОРОТ))))
По телевизору пока не проделали то же самое, но прецедент они создали хороший! Наглядно показали свои СХЕМЫ работы с клиентами.

Из всего этого я делаю вывод, что большинство продавцов на Tmall - это так или иначе фирмы созданные братьями китайцами с номинальным русским директором. И тут сразу все встает на свои места: Китайцы до победного будут друг друга покрывать, выворачиваться, вешать лапшу на уши, тянуть сроки, сами открывать спор и сами возвращать деньги. Может Вам уважаемые вернуться на родину и там так вести дела? Привычнее же) И конфликтов с Русскими братьями-соседями не будет.

На сегодня: в адрес ООО Смарт Иком и Tmall 16.01.2020г. направлена досудебная претензия. Срок ответа на претензию 10 календарных дней с момента получения. На 10-ый день будет подан иск в Арбитраж по обоим ответчикам. Параллельно готовятся обращения в проверяющие органы для инициации проверки деятельности Tmall, ООО Смарт Иком и аффилированных с ними организаций.

Всем терпения и хорошего исхода дела, если вы вляпались в похожие отношения с Tmall и ООО Смарт Иком.

Ревизоро не рекомендует покупать по заманчивым ценам на площадке Tmall и тем более у продавца SMART LIFE (ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СМАРТ ИКОМ", ИНН: 772449475166)