Мы очень сожалеем о случившемся и приносим свои извинения за доставленные вам неудобства, мы работаем с продукцией дикого происхождения. Крайне редко, но всё же в замороженной дикой рыбе и морепродуктах могут встречаться паразиты. Кроме того, согласно Техническому регламенту Евразийского экономического союза ТР 040/2016 допускается присутствие нежизнеспособных паразитов. Обеззараживания от них производится путем замораживания рыбы или морепродуктов по установленным нормативам - определенное количество часов при определенной температуре.
Тем не менее в случае, если у вас возникли сомнения или претензии к качеству продукции, вы всегда можете вернуть товар в магазин, мы заменим товар или вернем деньги. Чек не нужен, потребуется лишь сам товар, пусть даже во вскрытой упаковке.
Еще раз приносим свои изменения и надеемся, что больше не разочаруем вас и, конечно же, будем рады видеть вас в наших магазинах.
Дополнительно информируем, что по правилам обмена и возврата товара, разработанным в соответствии с торговым законодательством и принятыми в сети магазинов Икра и рыба, возврат денежных средств, возможен только при предоставлении в магазин, где приобретался товар, упаковки или ее части, а также самого товара в любом виде и объеме не менее 80-90% от первоначального количества, кроме того, возврат средств не может быть осуществлен только на основании устного заявления покупателя, либо фотографии товара или его упаковки.