EMS, являясь продуктом Почты России, работает так же безобразно как и Почта России. И в 2020 году ничего не изменилось. Так же не соблюдаются заявленные сроки доставки, игнорируются обращения и т. д. В общем как услугу не назови и сколько за нее не заплати все равно "Почта России"
Вот доставка из Твери в Москву с заявленным сроком доставки 1-2 дня у нас длится уже 20 дней.
За это время я 4 раза подавала жалобу по единственному доступному для этой цели телефону 8-800-200-5055 и написала жалобы на все доступные на сайте электронные адреса. Получатель тоже туда звонил и готов был даже сам приехать в почтовое отделение за грузом, но ему сказали что груз в службе доставки, ждите когда доставят...

Кульминацией стал мой приезд в Тверской филиал где мне лично начальник этого бардака (она представилась как начальник УКД Полякова Валентина Борисовна) пообещала решить вопрос и мне отзвониться. С тех пор прошли еще сутки, ... и тишина.

В процессе поиска своего груза я узнала от сотрудников много интересного.
Например:
- Служба курьерской доставки г. Москва доставляет грузы только по ночам, а по ночам в офисе никого нет, вот по этому они его и не могут вручить.
- Тверское отделение EMS свою работу выполнило, остальное не их проблемы, груз то где то в Москве.
- Если меня что то не устраивает, я должна приехать в Москву для решения вопроса.
- Деньги за нарушение сроков доставки сразу никто не вернет. Даже не надейтесь. (для этого нужно отстоять очередь, написать заявление, может быть через месяц, не раньше, придет ответ на почтовый адрес в котором будет решение вынут или нет, а если да, то какую часть от оплаченной суммы, а потом еще в случае положительного ответа нужно будет за этими деньгами ехать к ним...)

Думаете бред, нет это реальные фразы "ответственных" лиц - Поляковой В. Б. и ее подчиненных.
В обще через 20 дней я сдалась, EMS победило, больше бороться с ними не могу, готовлю новую посылку и вызываю другую службу доставки.