4 человека ехали заранее, с запасом времени на автобус Львов-Минск. Но попали в пробку, которая образовалась из-за аварии. Т. е. произошел форс-мажор. Связались с оператором Ecolines в Минске, просили дать номер водителя или связаться с ним, чтобы предупредить об опоздании и попросить подождать. Операторы, как роботы отвечали заученными фразами, что такой возможности у них нет. Еще и желали приятного вечера. Звучало как издевательство. В итоге опоздали на 12 минут, но полупустой автобус уже уехал, тк с водителем не удалось связаться из-за негибкости и неумения действовать по ситуации работников минского офиса Ecolines. А к самим автобусам претензий нет. Они комфортные.