Отзыв: Сеть магазинов "Kari" - Магазин с недобросовестными сотрудниками
Достоинства: Нет
Недостатки: Сотрудники
Были проездом в магазине Kari (г. Чехов, МО, ТЦ Карусель) 04.02.2020. Дедушка забыл на стойке у кассира только что купленные в соседнем магазине новые очки в чехле (с чеком). Вернуться в магазин смогли только через 3 дня, т. к. проживаем в другом городе. Сотрудники магазина подтвердили, что нашли очки в тот день и убрали в ящик. Но нам их так и не вернули, т. к. они куда-то исчезли из их ящика. Уехали мы без очков и с неприятными впечатлениями как о магазине, так и о недобросовестных сотрудниках, которые имели отношение к исчезновению очков.
Обратились с претензией в отдел качества данной сети магазинов, понадеявшись на здравый смысл руководства сети. Но девушка из отдела качества пыталась дважды убедить нас, что очков на самом деле не было в магазине (хотя продавцы при нас обсуждали куда убрали очки) и их проверка ничего не выявила.
Для себя сделали вывод, что работа данной сети магазинов не выстроена должным образом и о своей репутации они не заботятся. Отдел качества сработал формально. Коллектив магазина недобросовестный, т. к. обманывают друг друга, а также своих клиентов.
Крайне недовольны и никому не посоветуем данную сеть.
Обратились с претензией в отдел качества данной сети магазинов, понадеявшись на здравый смысл руководства сети. Но девушка из отдела качества пыталась дважды убедить нас, что очков на самом деле не было в магазине (хотя продавцы при нас обсуждали куда убрали очки) и их проверка ничего не выявила.
Для себя сделали вывод, что работа данной сети магазинов не выстроена должным образом и о своей репутации они не заботятся. Отдел качества сработал формально. Коллектив магазина недобросовестный, т. к. обманывают друг друга, а также своих клиентов.
Крайне недовольны и никому не посоветуем данную сеть.
| Год посещения | 2020 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Московская область |
| Район | Городской округ Чехов |
| Город или поселок | Чехов |
| Улица | Симферопольское ш. |
| Дом № | 1 |
| Общее впечатление | Магазин с недобросовестными сотрудниками |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Спасибо, что нашли время и поделились с нами своим впечатлением.
Вероятно, произошло недопонимание при вашем обращении в магазин по поводу забытых очков. Сотрудники действительно сообщили о том, что у них есть очки, но, как оказалось позднее, они принадлежат другому сотруднику.
Приносим свои искренние извинения за то, что сотрудник некорректно вас проинформировал. Безусловно, данная ситуация неприятна и для нас и мы разделяем ваши чувства и негодование.
Надеемся, что еще сможем изменить ваше впечатление и будем рады видеть вас снова.
С уважением, kari.
Все, что вы излагаете в вашем объяснении, всего лишь ваши догадки. Вы не захотели разобраться в данной ситуации до конца (хотя в магазине ведется видеонаблюдение), а приводите смешные оправдания, домыслы. В моем присутствии в магазине состоялся разговор 4-х продавцов, которые подтвердили, что нашли именно те очки (цвет, материал чехла) и в том месте, где мы их оставили.
Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление.
Прежде чем предоставлять ответ, мы тщательно ознакомились с ситуацией, получили комментарии и от администрации магазина, и от специалистов контактного центра.
Просим поверить, мы бы никогда не стали присваивать вещи наших клиентов. Сложившаяся ситуация, не иначе, как недоразумение. Сожалеем, что наши сотрудники понапрасну обнадежили вас в магазине. От лица компании мы еще раз приносим вам свои самые искренние извинения.