Являясь постоянным покупателем интернет-магазина Wildberries, довольно часто посещаю их специализированные пункты выдачи заказов. За два года заметила некоторые изменения в их работе, не всегда положительные.
Но начнем с плюсов, а именно увеличение числа пунктов выдачи заказов и количество примерочных кабинок в каждом из них. За последние два года без всякой статистики заметно увеличение числа покупателей ИМ Вайлдберриз. Авральное положение складывается в канун крупных праздников: Новый год, день влюбленных, 23 февраля, 8 марта. Представляете, в один из таких дней люди в ожидании стояли на улице! Благо, что мои окна напротив ближайшего Пункта выдачи заказов, и я могу более-менее выбрать подходящее для себя время получения товара)) Так вот, сразу после празднования Нового Года количество примерочных кабин в нашем пункте было увеличено на две и появились несколько новых адресов, что повлияло на "разгрузку" нашего Пункта выдачи. Увеличилось и количество сотрудников, работающих с покупателями.
Что мне не нравится на данный момент, так это то, что из примерочных кабин исчезли ножницы для вскрытия упаковки. Постоянно приходится выпрашивать их у сотрудников. Кстати, пакеты теперь тоже выдаются по особой просьбе, хотя раньше они лежали в свободном доступе (сэкономить что ли на них решили?)
Еще одним отрицательным моментом для меня является отсутствие детской игровой зоны или игрового уголка для ребенка. Приходится оформлять заказ либо только для него, либо при совместном заказе брать с собой на примерку мужа, который следит за вечно бегающим малышом (а три человека в одном пункте выдачи и в одной кабинке это уже, знаете ли, толпа!)
Еще один нюанс - не знаю как в остальных Пунктах выдачи, но в нашем отсутствуют розетки для проверки электроприборов. Приходится выходить в тамбур с новеньким приобретением и подключать для проверки его там среди снующих взад-вперед посетителей.
В-целом, плюсы перевешивают, но администрации интернет-магазина еще есть к чему стремится. Кстати, после каждого получения заказа в мобильном приложении появляется уведомление с просьбой оценить качество обслуживания. При оценке "4" и ниже во всплывающем окне можно оставить свои замечания и предложения по работе персонала и Пункта выдачи.
Сейчас, в условиях пандемии, Пункты выдачи заказов ИМ Вайлдберриз ввели свои ограничения. Например, вход в Пункт выдачи строго по одному человеку, оплата товара только бесконтактным способом, а примерка и осмотр товара осуществляются только на дому!
Благодарю вас за внимание, до новых встреч!