Заказ оформляется только по предоплате. Оформила заказ, провела оплату утром, доставка в связи с увеличенным спросом до 20.28. Ожидала в течении дня доставку, но в назначенный срок доставка не осуществлена, со мной ни кто не связался, для согласования переноса сроков или элементарно для информирования. Предоплату берут, а обязательств нет! В 20.30, я сама решила позвонить уточнить информацию о доставке своего оплаченного товара. Но телефоны службы поддержки не отвечали. Я позвонила на общий телефон службы поддержки Пятерочки, но там постоянно повторяли что они отношения к данному приложению не имеют и советовали обращаться на номер который не отвечал, и если сейчас я дозвониться не могу, что бы звонила с 9.00 до 18.00 завтра.
Я скачала приложение в play маркете, приложение использует торговый знак компании Пятерочка, Х5 ритейла, у меня не возникло сомнения, но концов не найти, ни кто ни за кого и ни за что не отвечает. На следующий день с 9 часов и до 10.30 я сама дозвониться так и не смогла, со мной ни кто не связался, на мои сообщения которые я отправляла через форму обратной связи до сих пор(спустя 10 дней ) ответа нет. Я отменила заказ, но в самом приложении и на почту ни какой информации по возврату средств не поступило. Я продолжала звонить на не отвечающий номер, и писать обращения, написала так же письмо на эл. почту указанную в контактах.
Дозвонилась в доставку Пятерочки я только на следующий день на 31 й раз. Оператор ответил что деньги в течении 3х дней вернут(и здесь тоже обманули). Ни какой информации и ответа на почту так и не поступило. Оформляется или оформлен возврат понять было не возможно, ни в приложении, ни письма об этом не было. Узнала о возврате средств только 09.02.20 после личного обращения в банк. Возврат поступил 06.04 как перевод средств.
Компания не обязательная, не советую тратить время и деньги и нервы.
У всех сейчас трудное время, повышенный спрос, что угодно, но другие сети идут на контакт, есть обратная связь, есть честное информирование о точных сроках доставки. И да они доставляют сейчас через 2-3-4-5 дней, либо отказывают из-за загрузки курьеров! Но они не берут деньги вперед, не набирают заказов и потом не сидят как 5ка не давая обратной связи клиентам ! В первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией!
Прочитав отзывы, выше, решила проверить, действительно ли приложение сохраняет карты без моего согласия, была удивлена, что галку сохранить я так же не ставила, но карта в приложении сохранена!!
Ни какого уважения со стороны магазина, я готова была ждать заказ и день и 2, понять можно все, но элементарное общение, обратная связь, если вы взяли деньги, минимальная – ее нет, и это похоже для них норма!