Обрабатывают заказы вполне сносно. Высылают вовремя. Положительных отзывов в интернете вагон. С рекламациями работают плохо, 6 недель никаких надежд на решение.
Попробуйте вскрыть упаковку на транспортной компании, даже если она без повреждений. Транспортная компания не несет ответственности за груз без жесткой упаковки, но мож страховка какая отпадет

UPD: есть смысл писать о проблемах в интернет. Отреагировали, вопрос решили