Добрый день, скорее всего коллеги по несчастью!

В сегодняшнем отзыве я хочу рассказать о том, как я совершила покупку в интернет-магазине "Связной" и что из этого вышло.

Итак, в конце марта 2020 года я решила купить себе пылесос и микроволновую печь. Этого пылесоса на тот момент не было ни в одном магазине, кроме "Связного". Там же увидела в продаже приглянувшуюся мне ранее микроволновую печь. Оба товара по цене были чуть ниже, чем в других магазинах. Рядом со мной находился магазин, но на сайте ещё предлагалась бесплатная доставка. По сколько у нас сейчас не простая ситуация с коронавирусной инфекций и мы не знаем, чего ждать завтра, то курьерская доставка стала решающим фактором.

При предоплате на сайте предлагается скидка 5%, поэтому без всяких плохих мыслей я оплатила оба товара и принялась ждать 8 апреля - предполагаемую дату доставки.

Первое, что меня насторожило - отсутствие звонка со стороны магазина о подтверждении заказа. Звонок поступил через 2 дня и мне сообщили, что к сожалению, у нас в городе доставка таких крупных товаров невозможна, но мы можем их забрать из пункта самовывоза, расположенного в другой части города. На мою просьбу привезти товары в пункт самовывоза, расположенный рядом с моим домом, сообщают, что это возможно только после отмены старого заказа и оформлении нового (то есть в моём случае ждать возврата денег). Соглашаюсь забрать сама. Меня уверяют, что товар уже пришёл. На мой вопрос, точно ли пришло всё, сообщают после пары минут, что пылесос придёт завтра 100%. На следующий день звоню на горячую линию узнать, пришёл ли пылесос. Уверяют, что всё пришло. Приезжаем и после часа поисков оказывается, что пришла только печь, а пылесос будет согласно ранее заявленному графику - 8 числа. Ок! 8 апреля я звоню опять на горячую линию и прошу точно сказать, пришёл ли пылесос. Обещают передать номер мой непосредственно в сам магазин и предлагают ждать звонка. В течении суток звонка нет. Пишу на их сайте претензию и звоню сама опять. По результатам звонка мне сообщают, что заказ не может быть доставлен, так как в системе произошёл сбой и его можно только отменить и ждать возврата денег. Я согласовываю отмену по телефону. Буквально через пару минут после этого мне звонит уже другой сотрудник из "Связного" и сообщает, что мой заказ прибудет 15 апреля. Я крайне удивлена, потому что несколько минут назад меня уверяли что доставка не возможна, но молодой человек уверяет, что всё в порядке и отмены нет. Хорошо, жду!
Итак, настает долгожданное 15 число, а звонка все нет и я звоню сама.
Начинается самое интересное. Сначала мне говорят, что заказ будет завтра, но тут же уверяют, что он уже пришёл, но начинают опять рассказывать про сбой и необходимость отмены, но заканчивают разговор тем, что мы всё-таки можем его забрать. Я опять дёргаю родителей и они в очередной раз едут через весь город за нашим оплаченным ранее пылесосом.

Через пару минут мне звонит очередной сотрудник "Связного" и сообщает, что заказ на месте, но выдать нам его не смогут, потому что оформлен он на самовывоз, которого у них нет (есть на мелкие товары), а у нас доставка, поэтому заказ необходимо отменять и можно выкупить заново. Тот факт, что товар уже оплачен никого не интересует (ждите возврата до 35 дней). Кроме отмены других вариантов нет! Интересно, что печь была оформлена точно так же, однако её выдали без каких либо проблем.

Через пару минут звонят мне мои родители, которым сообщают, что я только что внезапно сама отменила заказ!

Это просто ужас! В результате, в этот же вечер мы съездили и выкупили наш пылесос без всяких предоплат и сейчас всё хорошо, деньги вернулись мне через пару дней. Но для себя я сделала вывод, что второй раз так испытывать свои нервы и тратить время я не готова, поэтому считаю своим долгом предупредить потенциальных покупателей о проблемах, с которыми вы можете столкнуться при покупке техники через интернет-магазин "Связной"

Хорошо, что хорошо кончается, но второй раз я сюда ни ногой!