Ужасный сервис и отношение к клиентам! И судя по многочисленным негативным отзывам, не мне одному "повезло". Уже неделю не могу получить заказ, который находится в моем городе. Примерная хронология:
- Заказ приехал в город 16.04. Должен был 15.04, ну ладно, понимаю, высокая нагрузка


- 17.04 передали курьеру для доставки в постамат
- к 20.04 в постамат заказ так и не был доставлен. Колл-центр объясняет, что курьер был там 2 раза, в первый раз ячейка была занята, а во второй выяснилось, что посылка в ячейку не влезет. Где логика? Почему сразу нельзя было понять, что заказ для постамата не подходит?
- 20.04 делаем переадресацию в другой ПВЗ, обещают, что получу 21.04
- 21.04 посылки нет
- 22.04 звоню в 8-00 в колл-центр, обещают, что заказ передан в доставку, и я его получу 22.04
- 22.04 18-00 посылки нет, колл центр теперь ссылается на мифические "2 рабочих дня на смену ПВЗ, не считая дня обращения", и дату сдвигают на 23.04
- 23.04 - посылки нет. Колл-центр теперь ничего не знает. Говорят, ждите... На почту пришло письмо, что "ориентировочная дата - 24.04". Предложил забрать заказ самостоятельно со склада. Ответ "можем изменить пункт выдачи на склад, но для этого нужно дополнительное согласование в течение 3 рабочих дней". PickPoint - вы серьезно??
Честно скажу, я давно уже не встречал такой безалаберности. Я многое могу понять - высокая нагрузка, очередность, сложности с передвижением. Могу допустить задержку. Но как в 2020 году в крупной компании могут быть такие процессы, в которых никто ничего не знает - в голове не укладывается. PickPoint - развернитесь лицом к клиентам, пожалуйста!