Друзья, доброго времени суток!

Не могу оставить без внимания Интернет магазин бытовой техники RBT.ru.

Неделю назад мне срочно понадобился недорогой телефон в подарок. С подарком определились буквально накануне вечером, поэтому необходим был магазин с самовывозом и товаром в наличии.
При прочих равных по цене был интереснее всего RBT.ru, т. к. цена была у всех одинаковая, но в личном кабинете оставались бонусы от прошлой покупки.

Кстати, удивительно, но покупка телевизора за пару недель до этого, прошла гладко, поэтому я, не сомневаясь, заказала телефон из личного кабинета мужа.

Посмотрите, как это выглядит в личном кабинете (выделила интернет заказ):

В личном кабинете видно, что в итоге телефон мне пришлось забрать на 500 р. дороже, а теперь объясню, почему.

Цена телефона с учетом скидки 6 999 р., на тот момент действовал промокод "Дома500", он давал скидку 500 р., ну и дополнительно есть поле - списать бонусы - и я списала 1 020 р., которые были зачислены при покупке телевизора.
Итого получилась очень интересная цена - 5 479 р.
Заказ был оформлен, а я спокойно легла спать, уверенная в том, что завтра все заберу и поеду поздравлять именинника.

На следующий день после обеда поступил звонок мужу (оформлено все на него) - "Телефон есть, готов, забирайте, но цена другая, нельзя одновременно использовать промокод и списывать бонусы".
НО, спрашивается, зачем тогда в кабинете это все есть и все прекрасно списывается???
Я не удержалась, набрала "горячую линию", но там мне молодой человек не смог ничего сказать, кроме "так и есть", "передадим в отдел IT", "приношу извинения".

И, конечно, я бы далеко послала такой магазин, если бы мне удалось найти хотя бы 1 вариант, где был бы телефон в наличии с этой же ценой, но увы... Через пару часов мне пришлось ехать его забирать, т. к. делать нечего - подарок нужен.
А в другом месте я уже и чехол со стеклом купила и оплатила, назад пути нет.

Приехала я в оф-лайн магазин за 30 минут до закрытия. Девушка на кассе не сразу поняла, что я хочу, 5 минут ушло на то, чтобы разобраться, что мне не нужен он-лайн заказ, а просто нужно списать бонусы и забрать телефон из наличия.
Вместо того, чтобы все быстро оформить, они начали разбираться, что не так с моим заказом и убеждать, что я вообще не в том магазине заказала, а у них его нет.

А кто тогда, простите, звонил? Ответ: "Мы не знаем, заказ не был передан на сборку, к нам не поступил, телефона нет!"
Я говорю: "Отлично, где есть? В какой из ваших магазинов мне сейчас ехать? Он нужен сегодня!"
Ответ: "Так он у нас есть! Но оф-лайн!

Мое состояние- БИНГО! О чем мы тогда вообще сейчас говорили 10 минут, если мои первые слова были: "Нужен такой-то телефон и спишите бонусы" ))))))

Вообщем телефон я забрала, оплатила, но больше я близко не клиент RBT.ru.

И, кстати, на сайте до сих пор ни слова нет про списание бонусов и применение промокода одновременно, все так же работает, специально проверила.
IT - отдел работает не лучше, чем остальные.

На случай, если представитель RBT.ru прочитает мой отзыв, очень прошу:
1) исправить сайт,
2) сделать ссылку на правила списания бонусов,
3) настроить оплату на сайте,
4) уделять больше внимания качеству обслуживания клиентов, после покупки даже анкета удовлетворенности покупкой не приходит. А ответивший на "горячей линии" ясно дал понять, что моя проблема - это "только моя проблема", и разбираться в ней он не будет.

Подвожу итоги - покупать в RBT.ru можно, но будьте бдительны. Самая низкая цена может оказаться вполне рыночной. А общение с сотрудниками лучше свести к минимуму.