Руководство не реагируют на жалобы - трижды просила со мной связаться, никто не позвонил и не написал. Второй месяц стиральная машина стоит разобранная - мастер разобрал стир. машину, проинформировал, что приедет через неделю - уехал и пропал.
Второй месяц пробую дозвониться по горячей линии 8-800-333-38-87, выяснить в чем дело, куда пропал мастер - операторы в недовольной форме сообщают, что у меня свой менеджер и только он в свои рабочие дни - нможет помочь мне с решением моих проблемы, долго препираясь - мы выяснили, что клиент не должен ждать смену менеджера, чтобы оставить заявку и/или претензию о необходимости разыскать мастера и/или о необходимости предоставить инфо о сроках предполагаемого ремонта, также получить комментарий - почему меня отключили от программы сервисного обслуживания. Заявку от меня приняли, пообещав что завтра перезвонят из сервиса - и ни одного звонка, так трижды.

Про сервисную программу - я обратилась к менеджеру с вопросом почему за обслуживание будут списываться деньги с моей карты автоплатежами, попросила прислать пункты договора - где такая форма оплаты является единственно приемлемой, менеджер пообещала со мной связаться, и на след. день мне пришла смс, что меня отключили от программы. Самовольно отключили - при этом деньги за подключение с карты сняли, это как?
оставляла трижды заявку по горячей линии, чтобы менеджер Екатерина со мной связалась по этому вопросу, т. к. др. операторы не могут со мной работать, если у меня есть менеджер который подключил программу, но мне так и не перезвонили - ни менеджер, ни кто либо из руководства или кураторов программы по сервисному обслуживанию.
Спрашивается, как вообще такое возможно в организации, вид деятельности которой - предоставление сервиса и оказание услуг,
тем более в виде доп. платной опции -доп. сервисное обслуживание техники?
На сайте - в качестве обратной связи, также описала происходящее - реакции не поступило.
Это не сервис, а сказка!!!