Хочу описать свой ужасный опыт и впечатления от этой адовой авиакомпании.

В марте 2020 года купила билеты по направлению Оренбург-Москва, за несколько недель до вылета приходит информация о том, что рейс отменен.

По телефону мне любезно объясняют, что мне необходимо зайти на сайт и написать заявление на возврат денежных средств, указав все данные включая номер карты, все реквизиты, паспортные данные, номер рейса и тд и ожидать, 30 дней, не меньше.

Уже тут у меня возникает вопрос, какое заявление, если вы отменили рейс, вы его отменили, не я отказалась лететь, а вы сняли рейс, деньги должны вернуться автоматом, за неоказанную услугу, разве нет?
(Как например поступила компания Иркутские авиалинии, перенесли рейс на 2 часа, утром я об этом узнала и по звонку! вечером деньги уже были возвращены мне на карту! Без заявлений, без ожидания 30 дней, без скандалов, без писем голубями на бересте, отправленных кучером, без нарушения режима самоизоляции)

Все сделав по указке сотрудника колл-центра, я еще дважды перезваниваю спустя неделю, чтобы убедится, прошло ли мое заявление, все ли в порядке, на что мне отвечают, "донт вори", ждите 30 дней и все будет ок.

14 мая мне приходит имейл следующего содержания:

"Мы знаем, что вы подали заявку на возврат авиабилета.
Понимаем, как вам сложно менять свои планы и привычный образ жизни, в связи с распространением коронавирусной инфекции во всем мире.
Предлагаем вам наиболее выгодный вариант возврата денежных средств в текущей ситуации – «SmartВаучер»."

Ваучер на +500 рублей от моего заказа. Но пардон, мне нужны деньги, а не ваучер, в период пандемии, когда мы остаемся без работы, денег и с кредитами, это как нельзя кстати, и почему по телефону вы говорите одно, а по факту даете какие-то купоны.

Звоню по номеру 8800, мне любезно объясняют, что компания приняла решение делать возвраты не деньгами, а ваучерами и поменять такое решения мне вряд ли удастся, если только отправить письменное заявление. В смысле письменное заявление!? - возмущаюсь я, не его ли я вам отправила в личном кабинете?!
Нет!!!, то было заявление электронное на возврат билета, а заявление на возврат денег мы принимаем только на бумаге отправленной по почте (например почтой РФ) за мой же счет, в Архангельскую область. То есть электронные денежки мы принимаем на покупку билета, а на возврат средств мы принимаем только заявление на бумаге, вот такой вот технологический прорыв случился у этой авиакомпании в период пандемии. Клиент должен нарушать режим самоизоляции и идти на почту, потеряв время в очереди и деньги на отправку письма, не говоря о нервах.

После получения бумажного письма по почте, компания принимает решение на возврат средств в течении еще 30 дней! Еще 30 дней они будут думать вернуть мне деньги за неоказанную услугу или нет, и кстати могут не вернуть, по крайней мере гарантии в колл-центре мне не дали.

Но это еще не все, номинала купона мне не хватает на то, чтобы приобрести новый билет, авиакомпания подняла цены и таких билетов уже нет, то есть мне не оказали услугу, не вернули деньги и я еще должна доплатить, чтобы купить билет.

Как вам такой сервис, хотите связаться с ними, найти себе проблем тогда велкам!