Пришёл в лобненское отделение этого банка, соблазнившись на хороший курс валюты и по другим вопросам. В отделении сидят три человека, двое без масок (сейчас требования носить маски), девушка оператор с маской на подбородке, то есть, тоже без маски. Никаких стёкол или загородок между оператором и клиентом нет, ощущение, что зашёл в сельскую библиотеку: столик, стульчик, сидеть нос к носу.

Оператор сходу спрашивает: "Вы по какому вопросу?" Отвечаю, что по валютному. Девушка сразу говорит, что "В кассе длительная операция, я не могу вас сориентировать". Я немного знаком с банковским процессингом, поэтому спрашиваю, что за длительная операция в принципе может быть? Ответ: "Я не знаю, я не могу вас сориентировать". Пытаюсь узнать хотя бы примерно, сколько времени мне ждать: пять минут, десять, полчаса? Ответ заученный, словно автоответчик: "Я не могу вас сориентировать, если готовы ждать - ждите".

Ладно, становлюсь в очередь к кассе, я первый и единственный. Прошло 20 минут. За это время в банк зашли ещё два клиента - один по поводу кредитной карты, другой ещё зачем-то. Девушка сказала, что сейчас очень много народу, и что через час она уже заканчивает работу, поэтому не успеет. Специально повторюсь: за час с лишним оператор банка не успеет обслужить трёх человек.

Спрашиваю оператора: может быть, можно узнать, что в кассе происходит? Ответ точно такой же: узнать, что в кассе нельзя, там стоит клиент и вообще, "я не могу вас сориентировать". То есть, работник банка не может узнать, что происходит в пяти метрах от него в этом же банке.

Прошло ещё несколько минут, из кассы выходит посетительница, а я захожу. На мою просьбу продать немного валюты усталый оператор произносит фразу: "Я должна позвонить в техподдержку и только после этого я смогу вас сориентировать". Пытаюсь понять, что происходит, говорю: "Да или нет?" В смысле, мне продадут валюту или я зря потратил тут полчаса? Ответ оператора: "К сожалению, я не могу вас сориентировать".

Выхожу, говорю оператору, что этот банк сделал всё, чтобы я ушёл и никогда больше не приходил ни по какому поводу. Ответ девушки: "Что Вы мне это говорите? Я с клиентом разговариваю".

Вежливо прощаюсь, ухожу и решаю сделать последний шаг: позвонить в колл-центр, оставить обращение. Терпеть не могу жаловаться, поэтому не называю это жалобой, пусть отдел контроля качества разбирается в происходящем, если это хоть кому-то в банке интересно, конечно. А колл-центр не работает! Просто не работает, висишь на холде минуту, две, пять, а потом просто вешаешь трубку. Вот теперь всё.

В общем, процесс разрушен полностью. Этому банку я бы никогда не доверил свои деньги. Уже написав этот отзыв, почитал остальные... Судя по рейтингу банка, я не ошибся.