Хочу рассказать вам одну не приятную историю, которая со мной произошла. Не буду писать поэмы, ибо история очень долгая, расскажу вкратце. В начале апреля, мне нужно было приобрести телефон в рассрочку, выбирала салоны связи и выбрала @.13.04.2020г. поехала я в @, который находится на 40 лет Победы 71/3 ( на сайте Связного указан дом №81).
Выбрала я телефон, сказали, что обязательно для рассрочки нужно добрать товаров на определенную сумму(понятное дело, что обман, ну да ладно, хорошо), сказали оформить страховку на телефон на 2 года и купить USB флешку, которая стоит 5746р. (якобы это обязательные условия). Ладно, хорошо, начали оформление «рассрочки». Уже с самого начала начались непонятные вещи. Дали мне подписать договор на кредитную карту Тинькофф со словами: «если вы подпишете это, то вероятность одобрения у других банков будет выше» Это 1-е на что стоит обратить внимание Дальше без проблем мне одобрили «рассрочку»(которая оказалась кредитом, узнавала эту информация я в банке) другие банки.
А теперь самое интересное. Мне говорят (уже после подписания договора): «чтобы банк удостоверился в вашей платёжеспособности, вам нужно оплатить 1280р двумя чеками. Эту сумму вы сможете увидеть в последнем платеже (то бишь через 2 года)». Я в это поверила и оплатила
Дальше дают в руки телефон и в «подарок» суют 7 сим карт и 2 кнопочных телефона и говорят, что это все подарки, так как мы совершаем покупку в их салоне Я вся на радостях, не проверила чеки Дальше сотрудник предложил настроить телефон. Это ещё один обман, я не буду описывать в подробностях, благо, что я смогла избежать этого
Дома я решила посмотреть в чек и была в шоке и в ярости на @ и на себя, что подписала это все. Мне сделали скидку на телефон и продали 3 сим карты (из 7) на 900р и продали смс информирование о котором меня даже в известность не поставили. Сотрудники должны ставить в известность клиента об этом и спрашивать у него, нужна ли ему эта услуга. Если вас обманули, то можно совершить возврат денежных средств на сайте смс информированияПереворачиваю я основной чек и вижу 2 оборванных чека на сумму 1280р (на фото), где не указано, что мне продали. На следующей день, я звоню на горячую линию, где мне отвечают: «вам же в магазине объяснили, куда пошли эти деньги». Конечно хотелось бы верить в это, но чувство обмана не покидало меня и я решила съездить в банк, который одобрил мне «рассрочку», но в связи с пандемией, смогла я это сделать спустя месяц. Сотрудники банка объяснили мне, что банк никогда не требует проверки на платёжеспособность и сказали, что я не одна такая, кого обманули Хотела съездить в магазин, но они закрылись и работают только на выдачу товаров до окончания пандемии. В этот же день я звоню на горячую линию. Отвечает девушка, извинятся и начинает проверять какая операция была проведена с суммой 1280р. Оказывается мне продали ещё 4 сим карты и 2 кнопочных телефона по 40р. То есть речи о погашении рассрочки быть не может. Девушка объяснила, что деньги за сим карты сможет вернуть только оператор связи на его усмотрение, а смысла возвращать 80р за 2 телефона я не видела, поэтому попросила решить всё мирным путём и попросила взамен выдать мне товар из магазина на 1280р. Девушка начала заполнять претензию. Даётся 2 дня на её рассмотрение. Естественно эта претензия не была отправлена. Пришлось писать самой. Через 2 дня пришёл ответ (в карусели) от которого я была в шоке. Оказывается я им не звонила, а с сотрудниками была проведена «беседа». Ответным письмом я отправила скриншот звонков на их горячую линию, ответа с их стороны не последовало. Написала я на странице @ в директ, где описала подробно всю ситуацию и попросила проверить камеры за 13.04.2020г, ибо чеки были оборваны в магазине. Ответили: «Вся информация обязательно проверяется руководством, прежде чем предоставить ответ.
Комментируются основные моменты, которые касаются сути обращения». Итог: Ответ мне просто переслали тот, который мне прислали изначально Следует сделать вывод, что руководству наплевать на своих клиентов. Люди, будьте аккуратны, если столкнётесь с такой же ситуацией, знайте где есть обман!