После того, как МАУ перенес наши рейсы в Измир с удобного дневного рейса на не удобное ночное, я от их билетов отказалась и купила билеты у Скай апа в Неаполь в удобное дневное время.
Вообще их направления выглядели заманчивее всех других компаний - сплошные морские курорты, прямые перелеты. И уже после покупки они в отличии от МАУ кроме 7 кг ручной клади и дамскую сумку в 5 кг добавили. Смущали постоянные скандалы с задержанными рейсами. Но ладно я решила, что буду представлять, что я в это время сидела бы на пересадке, а тут прямой рейс.
Но тут случился короновирус. Все компании рейсы отменили из-за запрета государством осуществления рейсов. Но Скай ап упорно желал нас везти до последнего дня в Неаполь. Там был карантин: все было закрыто кроме супермаркетов и аптек. Музеи, рестораны, бары не работали. Кроме того - это был очаг пандемии. При этом Скай ап на своей странице в фейсбуке написал, что заботясь о пассажирах и их безопасности он отменил рейсы в Италию все кроме Неаполя. Мы, пассажиры рейсов в Неаполь, резонно возмущались, а о нас почему и нашей безопасности не заботитесь, в Неаполе такой же карантин, как и в остальной Италии. Мы в музеи, пиццерии и т. д. собирались, а не сидеть безвылазно в снятом жилье и в супермарет только с аптекой ходить.
Спасибо государству, которое запретило им полеты. Они до последнего дня и так же перед каждым очередным продлением карантина жаждали отвезти нас в очаг пандемии.
Я состояла в группе пострадавших пассажиров Скай апа на фейсбуке (нас там примерно 600 человек было).
За все отмененные рейсы Скай ап деньги не возвращал, а возвращал только аэропортовые сборы, не взирая на то, что по правилам европейских перевозок обязан вернуть всю сумму. Мне и многим другим пассажирам это письменно подтвердила Госавиаслужба Украины. Это же и АМКУ (антимонопольный комитет Украины подтверждает). Но все наши письма с приложенными разъяснениями госорганов Скай ап тупо игнорил.
При этом сначала они только продлевали яко бы на год рейс. Хотя по сути меньше чем на год. Так как вернуться ты должен до первой даты твоего вылета. А на год - это когда я могу в следующем году в те же даты полететь ( в моем случае с 24.05 по 07.06). А по их разъяснениям я должна вернуться до 24.05. Я отдыхать на море собиралась. Позже там намного дороже жилье. Так я за полгода сняла квартиру рядом с пляжем за 540 евро. И именно потому снимала ее на конец мая - начало июня, так как позже там квартиры от 1000 и выше (это мне не по средствам). А в следующем году я тоже не могу поехать на 2 недели, как я планировала, так как на с 24.04 по 10.05 их промокоды не распространяются, праздники, они на них заработать хотят, а с 11 по 24 рейсы то у них не каждый день - 2 недели не выходит. Что смешно: люди купили дороже именно на праздники - на следующий год они на праздники купить не могут. Позже они опять же на этот урезанный год без праздников ввели промокод на 120% на любые их направления. Полететь по нему можно по абсолютно баснословным ценам в этом году (по лоукостовским они уже не продают ничего) либо в следующем году, когда еще холодно и на пляже нечего делать и при этом только в дорогие направления Канары, Пальма де Майорака, Ницца. Все более бюджетное типа Батуми, Бургас, Албания у них позже полетная программа начинается.
При этом их конкуренты Визэйр дают промокод на 120% и МАУ на 125% на 2 года полноценных, не урезанных. Рэйнэйр на год дает. И все возвращают деньги, всю сумму, как и должны по европейским правилам перевозок. Деньги они тоже не торопятся возвращать, как жалуются пассажиры Рэйнэйра и МАУ, но по-крайней мере обещают, в отличии от Скай апа, который тупо игнорит и нас (пассажиров) и все правила. А пассажиры Визэйра на туристическом форуме Трим май дрима уверяли, что им вернули деньги.
PS. Скай ап мне, как и другим самым настойчивым пассажирам вернул деньги. Но за них нужно было повоевать. Жаловалась я везде: госавиаслужбы Украины и Италии, горячая правительственная линия и под каждым их постом писала на фейсбуке, что я о них думаю. Вывод - если хотите лететь прямым рейсом на курорты, можно покупать билеты, зная, что в случае чего за свои деньги нужно будет воевать. А можно купить дешевле у Визэйра, например, который сразу вернёт сам и не будешь тратить свою жизнь на войну со Скай апом, но придется лететь с пересадкой.
21 августа Скай ап заявил уже, что не ограничивает срок использования денег годом усеченным и что вернет всю уплоченную сумму, но не сразу. Ну - это уже была бы почти полная реабилитация, поняли таки, что пассажиров не так много и так вести себя нельзя. Но, зашла на их официальную страницу на фейсбуке посмотреть там на эту информацию и обнаружила, что они меня заблокировали и я не могу написать ни комментарии к посту, ни им в мессенжере. До этого организаторы группы пострадавших тоже жаловались, что Скай ап их забанил. То есть они банят обманутых клиентов вместо того, чтобы решать проблемы, а это наводит на нехорошие мысли. Вместо того, чтобы написать под комментариями моими: извините, проблема решена, деньги возвращены, они тупо банят недовольных (и недовольных обоснованно, наши претензии госавиаслужба Украины подтвердила и оштрафовала их за нарушение правил авиаперевозок и только после этого они нам вернули деньги, поняв, что по правилам дешевле работать.
При этом они мне еще на автомате наверное шлют, что могут мне бесплатно поменять дату на полет в Неаполь.
Если бы условия были сразу такие, как сейчас пишут в новостях я бы себе спокойно поменяла на это лето на Албанию и меня бы все устраивало. Но так как Скай ап вроде исправляется и возвращает деньги уже за отмененные рейсы я таки решила дать им второй шанс (очень уж мне их направления нравятся) и я купила лоукост по совсем не лоукостовской цене в Тирану за 190 евро туда и назад, плюс еще по 300 гривен в каждую сторону за определенное место заплатила. МАУ в прошлом году с багажом 23 кг помимо ручной клади в эту цену предлагал в Албанию, Черногорию и Хорватию свои чартеры. Цена - не дешевая. Просто хочу встретить юбилей на курорте, а не на даче у себя. И хочу в маске находиться как можно меньше в пути. А предпочитаю ехать сама, не от турагенства: индивидуальный трансфер и огромный выбор жилья на любой вкус и кошелек на букинге. Я нашла себе дешевле и комфортнее жилье чем мне турагентство предлагало в этом году.
В этом году полет прошел нормально и туда и назад вовремя. Были только проблемы с чекином в онлайне. Скай ап не отвечал на мои запросы ни в форме на их сайте, ни там же с просьбой мне перезвонить, ни на мейл, указанный в их контактах. Они отвечают только в месенжере на фейсбуке, но они там меня забанили. Пришлось создать второй экаунт на фейсбуке специально для того, чтобы с него написать в Скай ап и они подсказали, что вместо фамилии имя нужно написать, а моей подруге вместо буквы О нуль.
В этом году купила билеты на Родос совсем по нелоукостовской цене 220 евро с ручной кладью. Рейсы мои уже из-за войны отменили. денег, как у Скай апа водится не вернули, мол после войны могу полететь. Но до конца войны еще дожить надо. Но благодаря Скай апу мои шансы дожить до конца войны уменьшились, денег второй раз платить за дорогу и продолжительное проживание за границей нет. А цена у нас на автобус нынче по цене самолета: бензин дорогой и его нет.