Отзыв: Система управление сайтом (CMS) 1С-Битрикс - Правьте ошибки за свои деньги и не говорите что вас не предупреждали
Достоинства: Мощная реклама продукта, иллюзия поддержки, множество вебинаров, множество партнеров - разработчиков
Недостатки: Ошибки Нельзя откатиться назад после обновления Никогда не знаешь когда сломается Низкое качество поддержки
Битрикс постоянно выпускает обновления, в которых исправляют свои же ошибки, но добавляют новые ошибки. Поток ошибок такой, что не все ошибки успевают исправлять.
Так называемые стабильные обновления - совсем не стабильные, что происходит с нестабильными даже не представляю.
На обращения в техподдержку часто будете получать типовой ответ: "На основе информации из данного обращения была создана заявка в отдел разработок.
Сроки реализации устанавливаются в отделе разработок и зависят от текущего плана работ. Назвать какой-то срок решения сейчас нет возможности."
Если будете обращаться и возмущаться, получите следующий типовой ответ: "Вам необходимо ожидать решение от отдела разработок по данной заявке, либо вы можете обратиться к нашим партнерам для доработки функционала сайта под вашу задачу."
У нас одна заявка на исправление ошибки "висит" вот уже год без двух недель. Повторные обращения приводят к третьему типовому ответу: "Информация по срокам решения заявки, сейчас отсутствует. Пока данная заявка в разработке. Как будут какие-то изменения по статусу заявки в данное обращение придет автоматическое уведомление."
Каждый кто купит 1С-Битрикс - пополняет армию тестеров "сырого" продукта, не просто бесплатных тестеров а еще и тех кто платит свои деньги за это. И ничего что будете платить ежегодную сумму немалую за подписку, никто не гарантирует что вы получите полностью работоспособную систему.
Когда столкнетесь с перечисленными выше типовыми отписками техподдержки, не говорите что вас не предупреждали :-)
Так называемые стабильные обновления - совсем не стабильные, что происходит с нестабильными даже не представляю.
На обращения в техподдержку часто будете получать типовой ответ: "На основе информации из данного обращения была создана заявка в отдел разработок.
Сроки реализации устанавливаются в отделе разработок и зависят от текущего плана работ. Назвать какой-то срок решения сейчас нет возможности."
Если будете обращаться и возмущаться, получите следующий типовой ответ: "Вам необходимо ожидать решение от отдела разработок по данной заявке, либо вы можете обратиться к нашим партнерам для доработки функционала сайта под вашу задачу."
У нас одна заявка на исправление ошибки "висит" вот уже год без двух недель. Повторные обращения приводят к третьему типовому ответу: "Информация по срокам решения заявки, сейчас отсутствует. Пока данная заявка в разработке. Как будут какие-то изменения по статусу заявки в данное обращение придет автоматическое уведомление."
Каждый кто купит 1С-Битрикс - пополняет армию тестеров "сырого" продукта, не просто бесплатных тестеров а еще и тех кто платит свои деньги за это. И ничего что будете платить ежегодную сумму немалую за подписку, никто не гарантирует что вы получите полностью работоспособную систему.
Когда столкнетесь с перечисленными выше типовыми отписками техподдержки, не говорите что вас не предупреждали :-)
Год выпуска/покупки | 2017 |
Общее впечатление | Правьте ошибки за свои деньги и не говорите что вас не предупреждали |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву2
Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нам продукте.
Все наши обновления перед выпуском проходят тестирование. К сожалению, бывают ситуации, когда ошибки проявляются потом, но наши разработчики всегда стараются максимально оперативно все поправить.
Если при установке возникают какие-либо вопросы или трудности, вы можете обратиться в службу поддержки. Наши специалисты смогут дать рекомендации или подсказать по известным способам устранения проблем, если таковые имеются.
Вы также можете обратиться за помощью к нашим партнерам, которые помогут вам с установкой обновлений и настройкой именно вашего сайта.
https:// www.bitrix24. ru/partners/.
Заявки в отел разработки, связанные с устранением ошибок передаются и решаются максимально оперативно.
Если речь идет о доработке функционала, который изначально не был реализован, то здесь о сроках говорить сложно. Мы опираемся на пожелания и потребности наших пользователей и, в первую очередь, реализуется тот функционал, на который поступает наибольшее число запросов.
Если вы хотите оставить жалобу/пожелание по продукту, вы всегда можете написать на почту мне razina@1с-bitrix.ru или моему коллеге Алексею Чепрасову cheprasov@1c-bitrix.ru.
Для того, чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации, укажите, пожалуйста, номер диалога с нашей службой поддержки.
И спасибо за ваш отзыв, любая обратная связь, даже не очень лестная, важна для нас.
Обращение 2368337, Создано:13.06.2019, до сих пор не разрешен.
Претензия в отдел рекламаций по обоим указанным адресам была направлена 13.04.2020, никакой ответной реакции, ответа не было, в спаме тоже не было.
Заявка на разработку 114156 была создана 19.06.2019 года, скоро будет уже год. Все что написано мною в отзыве не голословные заявления, а результат грустного полученного опыта.
Повторюсь, речь не идет о доработке функционала а об исправлении ошибки и игнорировании собственных ошибок и обращений ваших клиентов.
Сделайте скидку за годовое обслуживание - обратимся к вашим партнерам, они исправят ваши ошибки, мы оплатим эти работы.