Полететь c Alitalia так и не удалось, но опыт от общения с поддержкой и беспорядок в решении клиентских проблем, удручает и разочаровывает. Рейс отменили из-за карантинных мер, был подан запрос на вынужденный возврат средств, с тех пор прошло три месяца, но никаких результатов рассмотрения этого заявления мы так и не получили. Поддержка не может дать никаких сроков или деталей, при общении с ними они даже не проверяют данных обращения. Единственный шаблонный ответ - "другие ждут и вы ждите". Мне трудно представить насколько масштабный коллапс у них там должен быть, если человек, подавший заявление на возврат в начале карантина ждет три месяца и ему не могут назвать даже сроков. Сколько же будут ждать люди, чьи рейсы отменили в разгар карантина? Годы?

Может быть обычно это и нормальная авиакомпания, но если вдруг у вас проблема, адекватной помощи или информирования от них не ждите. А ведь умение решать проблемы - это одно из важнейших качеств, отличающих отличный сервис от посредственного.