Купил в интернет магазине 220 вольт триммер Hammer 1200Br осенью, до конца сезона успел покосить несколько раз. Модель показалось интересной, легкий, с плавным пуском. 14 апреля 2020г приобрёл ещё один такой же, для смены пользования, чтобы не было большой нагрузки на один. Заказ №ТДИ-6880752 Первый триммер через несколько весенних покосов приказал долго жить (сгорел ротор, вот вам и плавный пуск), распечатал новый, который сразу не включился (брак кнопки включения). Обратился по эл. почте в службу поддержки, оформил заявку в сервисный центр (29.04.2020). Сдал оба в сервис 06.05.20, насторожился когда сказали, что закажут детали, но и подумать не мог что буду ждать запчасть почти 1.5 месяца (его еще и неправильно собрали в сервисе после замены ротора). От сразу бракованного решил отказаться и вернуть деньги.

С этого места и началась долгая и неприятная история. Сначала ждал заключение сервисного центра о заводском браке, потом мне пришлось ехать и лично забирать его с сервиса и отправлять обратно транспортной компанией. Город от нас за 80км еще и карантин. В течение 4 дней он был доставлен в Питер, но еще неделю никто его оттуда не забирал. Интересно, что отправка за счет магазина ( а стоимость вышла больше тысячи рублей) + за хранение еще "накапало", так как его сразу не забрали. Где логика? Вернуть нужно было 3999 рублей, а уже на все перечисленные действия около половины суммы от стоимости товара ушло.

Заполнил все необходимый пакет документов, в том числе заявление на возврат денежных средств, прошла неделя - получаю сообщение, что в заявлении некорректно указаны реквизиты для возврата денег и оплата не прошла (24.06.2020). Перепроверил - все верно в заявлении (номер карты, расчетного счета, инн банка, бик), на всякий случай отправляю выписку с банка с данными карты. И тишина. Такое впечатление, что все это затягивается намеренно или им вообще безразлично.

Все эти почти два с половиной месяца я общался с операторами службы заботы о клиентах и с [ФИО вырезано модератором], но на сегодня воз и ныне там. Денег за бракованный товар не возвращают. На письма не отвечают, с кем то еще кроме операторов (которые ничем особо не помогут) или [ФИО вырезано модератором] (менеджер по работе с претензиями) пообщаться не получится. Такова политика магазина.
Столько тянущейся резины и проволочек в возврате денег за бракованный товар я не видел ни в одном инет-магазине, пришлось покупать триммер в другом магазине, так как участок зарастает, а конца истории не видно.
В итоге в самый сезон я остался без триммера и без денег. Уже принципиально хотелось бы решить этот вопрос с магазином, видимо придется обращаться в Роспотребнадзор или в Прокуратуру.
Так что сто раз подумайте, покупать что-то из необходимой техники в этом "уважаемом" магазине или нет. Может повезет, если достанется рабочий агрегат, а может и нет, тогда останетесь ни с чем, время и нервы потеряете.