Для меня авиакомпания смартавия стала одной из самых ужасных. По возможности никогда не буду пользоваться услугами этого перевозчика. Цель моей поездки не предусматривала наличия большого количества вещей с собой поэтому я приобрела через приложение билет без багажа, в котором была указана допустимая ручная кладь весом до 10 кг. При этом габариты не указаны, как и тип билета. Ну как ответственный пассажир я посетила сайт данной авиакомпании, чтобы уточнить габариты ручной клади. Откуда я узнала следующую информацию. Есть три типа билетов: 1. Лайт (ручная кладь весом до 5 кг и размерами 40*30*20, багаж не предусмотрен), 2. Стандарт (ручная кладь весом до 5 кг и размерами до 40*30*20, багаж весом до 23 кг и размерами до 203 см), 3.

Базовый (ручная кладь весом до 10 кг и размерами до 55*40*20, багаж весом до 23 кг и размерами до 203 см). Напомню, что в самом билете тип билета не указан. Исходя из того, что только в одном типе ручная кладь до 10 кг, я соответственно приобрела небольшой чемоданчик под соответствующие размеры (55*40*20. Мой чемоданчик был 45*30*20). На стойке регистрации я наконец-то узнала, что у меня билет лайт и да вес ручной клади до 10 кг, но габариты должны быть другие. На вопрос, что делать, сотрудник ответил мне, либо платить за багаж 2700 руб, либо переложить все в другую сумку, подходящую под необходимые размеры. Так как вещей у меня было мало, то я достала из чемодана фотоаппарат, сумку с ноутом, сложила в нее необходимые вещи! (думаю этот факт уже говорит о том, сколько вещей у меня было с собой) и дамскую сумку. Чемоданчик отдала провожающим. Все эти "телодвижения" происходили перед сотрудником и на вопрос все ли теперь подходит для того, чтобы спокойно лететь по своему билету без доплат, получила утвердительный ответ. Пройдя уже потом к выходу на посадку, я передала билет, показала паспорт и получила очередной "сюрприз". Представитель смартавии заявила мне, что у меня слишком много с собой вещей. На вопрос, в каком смысле?! и + выслушав историю о ситуации на стойке регистрации, что я взяла и так из чемодана только ноут и фотоаппарат, сотрудник заявила, что все должно быть в одном пакете, поэтому платите 3000 руб. ЧТО?!! Почему я это узнаю перед входом в самолет? Напомню у меня с собой остались дамская сумка, ноутбук и фотоаппарат (размер фотоаппарата 20*20*20 см, т. е. это не какой-то гигантский телескоп). Это не 20 авосек, распиханных по рукам, плечам и ногам. Я и так согласилась лететь фактически без вещей, так как смартавиа не удосужилась указать в билете или при покупке билета габариты ручной клади (только вес). "Без вещей", потому что сам перевозчик на своем сайте указывает, что дамская сумка, фотоаппарат и ноут не входят (!) в общий вес ручной клади. Более того я уточняла информацию у сотрудника, который сказал, что все в порядке, проходите дальше! Я могу это только назвать грабежом средь белого дня и полной некомпетентностью сотрудников компании. В итоге я лечу без багажа и минус 3000 руб. из моего бюджета. И если бог с той ситуацией на стойке регистрации из-за неподходящих габаритов (отчасти это и моя вина, даже если надо названивать в компанию и самой дотошно уточнять информацию), то уже ситуация в зоне посадки на самолет не лезет ни в какие рамки! Никогда я не садилась в самолет с настолько загаженным настроением. Загаженным благодаря некомпетентности сотрудников. Мое впечатление о смартавии сложилось такое: политика компании не направлена на комфорт своих клиентов, а скорее направлена, на то, чтобы сотрудник стоял уже возле самолета с терминалом, пытаясь хоть до чего-то докопаться, чтобы вытянуть деньги с пассажира. ПРЯМ ПЕРЕД ВЫХОДОМ НА ПОСАДКУ. Когда пассажиру надо попасть на самолет и он, выслушав любой бред, конечно же отдаст деньги. Ведь ему надо лететь. К слову это первая авиакомпания, где я вижу сотрудников С ТЕРМИНАЛАМИ уже перед самой посадкой. Ведь все подобные вопросы с багажом решаются на стойке регистрации. Так что я думаю, что с терминалами они там стоят не просто так. Я часто летаю, но в моей жизни это впервые, когда я сижу и под негативными эмоциями весь полет пишу этот отзыв, вместо того чтобы наслаждаться им и просто отдыхать. Насколько меня это просто все разозлило. На мой взгляд это ужасная авиакомпания и да, наверное, даже лучше на поезде поехать, чем пользоваться ее услугами. По крайне мере там не докапаются до твоих 4-х кг багажа и не заставят платить сумму, почти равносильную цене билета. Таким образом, полет мне обошелся в 2 раза дороже, чем предполагалось. Называется эеономия со смартавиа. При таком раскладе я бы лучше воспользовалась услугами аэрофлота и долетела бы до места назначения с комфортом и с багажом, а не, простите пожалуйста, "в одних трусах" со смартавией.