Сегодня хочу рассказать историю, случившуюся в нашей семье буквально только что.
Мой внук 8 лет очень любит читать. Хорошо это или плохо?
С одной стороны, сейчас для него книга - лучший подарок. С другой стороны, 27 июня подарок в виде Энциклопедии, купленной в Читай Город (Пермь, ул. Ленина, 96 а) испортил настроение всей нашей семье.
Мы являемся постоянными клиентами данного магазина. Моя дочь часто водит ребенка, чтобы он сам выбрал книгу с полки, хотя знает, как и где заказать в разы дешевле. Например, последняя их покупка в Читай Город стоила 500 руб. В «совместных покупках» аналогичную книгу можно купить за 300 руб.
Несмотря на это, у Читай Город, как оказалось, отсутствует клиентоориентированность и индивидуальный подход к людям: детям и пенсионерам, в частности. Потому что 26 июня вторая бабушка моего внука приобрела ему Энциклопедию за 780 руб. Но оказалось, что такая книга у ребенка уже есть. Скорее всего, первый экземпляр был приобретен в том же магазине.

Ситуация о слезах ребенка и потраченных зря пенсионных денег бабушки была объяснена сотрудникам Читай Город 27 июня. Старший продавец просто указал нам на выход.

Закон мы знаем: книги не подлежат возврату и обмену. И здесь хочется уточнить смысл этого правила. Оно дается книжным магазинам, чтобы защитить их права и не превратить книжные магазины в библиотеки. Но это правило не является обязанностью, за нарушение которого последует наказание. Наоборот, магазин может сам решать – применять это правило или нет в зависимости от ситуации. Иначе получается, что право отказать в обмене книги магазины понимают только как право не упустить выгоду от продажи.
Закон мы знаем. Огорчает отношение к нам как к клиентам. Радует, что больше мы не будем переплачивать.