Добрый день! Обратилась я в ВТБ только потому, что мне отказал Сбербанк. Хотя я там всегда была ответственным заёмщиком. Это к слову. То есть получить одобрение в ВТБ зачастую легче, чем в Сбере, усилий при этом приложите ровно столько же. А вот что касается дальнейшего сотрудничества, то хочу сказать неудобств достаточно. Во всяком случае я столкнулась с ними и не раз.
Так получилось, что в моей жизни это был уже второй ипотечный кредит. Первый я платила вышеупомянутому Сбербанку. Есть с чем сравнивать. Первое мое разочарование в ВТБ было связано с продлением страховки. На первых порах взаимодействия ситуация в обоих банках одинаковая. Ели вы выбираете ВТБ Страхование, то процентная ставка будет на один процент ниже. Конечно я воспользовалась. Разница в том, что сбербанк заблаговременно уведомлял, что страховка заканчивается, нужно подъехать и решить вопрос ее продления. ВТБ шёл по иному пути. По истечении срока он просто повысил платёж. Вы скажете: сама виновата, забыла своевременно оплатить страховку! Да, каюсь, замоталась. Но, считаю, нельзя повышать платёж, не уведомив заёмщика. Именно так поступил мой кредитор. И узнала я об этом, когда образовалась просроченная задолженность, то есть спустя пару месяцев. Сразу же оплатила и долг, и страховку. А вот платёж вернулся к прежнему размеру лишь спустя шесть месяцев. Какая-то комиссия по решению таких вопросов заседает у них два раза в год.
Второе моё большое разочарование связано было с личным кабинетом и возможностью провести частичное досрочное погашение. Это был настоящий ужас. Заявку на неполное погашение, во всяком случае четыре года назад можно было сделать только через личный кабинет. Если вы забыли пароль, то попадёте туда очень нескоро. Потратите массу сил и времени. Ни служба поддержки, ни мои визиты в отделение банка мне не помогли. Хотя и визиты, и звонки заканчивались одинаково: "Причину мы устранили, сделайте так..., так..., так...! И вход вам гарантирован". Делала так, как мне говорили, ничего не менялось. От знакомых слышала много подобных ситуаций.
Вот такая история... А вам удачи!!!