Отзыв на ООО Баланс
ИНН 7733892315
Тех. центр без названия. Нашли в интернете сайт по ремонту техники, мне, конкретно, нужно было поменять матрицу тач. экрана и заменить блок питания. В объявлении было указано "мастер выезжает и ремонтирует за час". Ноут нужен для работы, поэтому остаться без него не могу даже на несколько дней. Позвонила по телефону
+74951382702. Мастера обещали прислать в этот же день (21.07.2020). Договорились. Смутило, что на сайте нет ни названия, ни реквизитов организации. Сайт создан в этом месяце. Перезвонила, сказала, что передумала и лучше подъеду сама, уточняю адрес, спрашиваю: "Вы же находитесь по адресу ул Народного ополчения д.34 стр3?" Девушка на том конце провода замялась, потом ответила:" Да, вроде они там находятся", я удивилась в трубку: "В смысле ОНИ? А Вы там что, не работаете?". Далее последовало путанное объяснение того, что у них и мастерские, и пункты приёма.

Ладно, проехали. Но, говорит, если сами поедете, то ремонт займет 2-3 дня. Спрашиваю: почему? Говорит, что там у них пункт приема, а уже оттуда техника разъезжается в мастерские. Вечером приезжает "мастер". И тут выясняется, что "мастер" на самом деле курьер. И он только забирает технику. Но предоставил мне все реквизиты компании. Пробила в инете: компания зарегистрирована в 2014 году, рабочая, даже УК не 10 тыс, а 25)). Курьер начал заполнять "Договор" или, как потом говорили девочки из колл-центра "Квитанцию", заверил, что завтра в 10 утра он отвезёт ноут в мастерскую и вечером привезёт (он пояснил, что живёт в нашем районе и ему его отдадут, чтоб обратно вёз, дал сфоткать свой паспорт, сознательный, короче). Даже пометку "Срочно" сделал на своём экземпляре. Завтра ноут будет у меня. Проводили его и поехали по своим делам, кстати, когда проезжали в одном месте на улице, видели его, он шёл в сторону улицы, на которой, с его слов, живёт, в противоположную от метро сторону (как позже отпишу, это важно)). А я вдруг случайно наткнулась на отзывы об этой компании, специально не искала, т. к. таких контор как грязи, а тут вот оно - явное подтверждение того, что компания "рабочая". Только негативных отзывов было очень много и все они были практически одинаковыми по ситуациям. Можно понять когда одному не понравилось одно, у другого случился "недоремонт", кому-то нахамили и пр. Но все писали одно: забрали технику, хоть обещали ремонт на дому, выставили бешеный счёт, не отдают обратно, да ещё и требуют денег за диагностику, на которую клиент не соглашался (я, кстати, тоже). И всё это одновременно и у всех. Нет, хорошие отзывы были, но неинформативные, да и читаю сначала плохие. И это все на нескольких отзовиках, как популярных, так и ранее мне неизвестных (выпадали уже по конкретному моему запросу), и на одном из них даже какой-то представитель конторы пытался вести дилетантскую service quality - беседу. Ну всё, думаю, попала. Естественно, курьера не догнали, звоню в контору, трубую телефон курьера, говорю, что передумала отдавать им в ремонт ноут (он же завтра только повезёт, живёт рядом, подъеду, заберу). Сказали, что перезвонит мне сам сегодня. Естественно, набрехали. Я расстроена. На следующий день в 8:55 мне с их номера звонит мужчина (я ошибочно раскатала губу на курьера), нет, это сотрудник куратор (или что-то такое же бесполезное) решил уточнить какие у меня вопросы вчера были. Объяснила, что вопросов нет, есть желание вернуть технику. А почему?, спрашивает. А потому, говорю, что отзывы у вас хуже некуда, а мне техника до зарезу нужна. Далее последовали убеждения меня в том, что негативные отзывы - это происки завистливых конкурентов, а вот техника моя уже на диагностике. Бамс, сюрприз. Я говорю: "Какая диагностика? Вам ее только через час привезут! Курьер забрал её домой." Нет, говорит, мы считаем, что это неправильно, что курьеры носят домой ноутбуки и он нам его вчера всё-таки привез. Начинаю злиться, так как чувствую, что попала как в тех отзывах. Объясняю, что мне нужен ноут срочно, у меня работа стоит. Товарищ заверяет меня, что сегодня в 12, максимум в 13 часов со мной свяжется мастер и объявит цену и пр. Спрашиваю кому мне звонить если мастер не объявится, т. к. "нутро-то" уже чует, что пахнет керосином. Говорит, вот по этому номеру нам и звоните. И начались мои им звонки. Потому, что ни в 12, ни 13ч мне не позвонили. Мне каждый раз говорили, что в течение часа, получаса со мной свяжется мастер, а это колл-центр, и они ни перевести не могут, ни адреса не знают, где я могу забрать свой ноут, ни начальника отдела, ни любого другого главного над ними, колл-центром, нет. Сами, молодцы такие, справляются. Звонила им несколько часов, и пока матом в трубку кричать не начала ничего не говорили, один раз одна девочка промямлила про адрес в "квитанции", но озвучить отказалась. Без особой надежды поехала туда с мужем. Так как нервы они мне уже помотали своим колл-центром, муж пошел туда один. Сразу показав ксиву одного нашего государственного ведомства, прошел в сопровождении сотрудника к начальству, и ноут оказался перед ним через полминуты! У него даже паспорт мой не спросили. Муж спросил: делали ли что-то с ноутбуком, испуганный сотрудник сказал, что только диагностику, на что муж спросил: зачем? Ее не заказывали... Сотрудник быстро заверил, что это совершенно бесплатно и мы ничего не должны. Однако, в ноуте под крышкой лежал второй экземпляр "Договора-квитанции", который они, быстренько оттуда забрали, но который, в свою очередь, говорит о том, что за всё это время к ноуту даже не прикасались. То есть всё, что мне говорили о срочности и обещанных звонках было заведомо ложной информацией, чтобы "не отпустить" клиента. Мне повезло, что потратила на них сутки, а не как остальные клиенты несколько недель. Но не у всех есть возможность призвать на помощь сотрудников органов.