Авиакомпания Windrose занимается обманом своих пассажиров!
Данная авиакомпания занимается обманом в вопросах возврата средств за неиспользованные билеты! 25.07.2020 и 28.07.2020 у меня были назначены вылеты (деловая поездка, оплаченная со средств компании), 24.07.2020 у меня отменяется командировка, и я позвонила в Контакт-центра а/к
Windrose с целью уточнить порядок процедуры возврата средств за неиспользованных два сегмента. Я несколько раз перезванивала по горячей линии, указанной на сайте, и каждый раз получала одну и ту же информацию от операторов, в письме должно быть содержаться ИФО пассажира. и номер билета или бронирования, я от себя добавила полетные данные, для более четкой картины относительно бронирования за которые я хочу вернуть средства. В ответ через минуту пришло письмо с подтверждением о полученном заявлении, присвоенном номере и что мой запрос отправлен в обработку. Мня сразу проинформировали, что после даты вылета средства за неиспользованный билет не подлежат возврату. Получилось так, что в бронировании я указывала рабочий e-mail, а заявлении о возврате писала с личной почты. Именно это компания решила использовать как причину отказа возврата средств. Причем если бы они написали или озвучили эти детали, в момент, когда я интересовалась порядком подачи заявления, но этого не произошло. Те операторы, которые писали ответ на мои сообщения и те, кто консультировал меня на горячей линии делали одну ошибку за другой, в результате чего, поздно вечером в пятницу, по факту уже не рабочее время они прислали письмо с просьбой подтвердить электронную почту, которая была указана в бронировании, но я увидела, его уже в понедельник 27.07.2020. Есть авиакомпании МАУ, например, которые перезванивают, по указанному телефону в номере бронирования, если видят, что пассажир не отвечает на письмо, отправленное на адрес ел. почты. Но только не Windrose. Я отправила письмо с подтверждением почты, которая была указана в бронировании. Почти сразу пришел ответ с просьбой подтвердить сумму к возврату, которую они озвучивали еще пятницу 24.07.2020 накануне осуществления первого сегмента 25.07.2020, цитирую:
"Доброго дня.
Будь ласка, сповстить нас чи робити повернення коштв у розмр 1903 грн?"
Я отправила ответ, подтверждающий данную сумму.
В ответ получила следующий ответ, который идет вразрез всем всем полученным ответам на мои запросы, как от операторов контакт-центра, так и от операторов ответ на мой запрос на электронную почту, цитирую ниже:
Доброго дня!
нформумо Вас про наступне.
24 липня з пошти (был указан адрес почты с которой я писала обращение о возврате ьилетов и средств за них), до Авакомпан надйшов запит на повернення аваквитка (ФИ пассажира и номер билета)
Вам була надана нформаця щодо правил сплаченого тарифу, але бронювання на рейс не було анульовано, так як запит надйшов не з пошти, вказано в бронюванн.
Просимо звернути увагу на даний факт, Авакомпаня не може видалити квиток пасажира, якщо запит на анулювання вдправляться з ншо адреси, тому
в цлях авабезпеки Вас просили вказати електронну адресу, вказану у вашому замовленн по квитку (номер билета)
для прийняття запиту на повернення квитка.
Сьогодн Ви надали пдтверджуючу нформацю, але на рейс 7W-145 KBP-HRK 25.07.2020 вдбулась неявка пасажира.
Враховуючи вс вищеперерахован факти, до повернення за аваквиток (номер билета) пдляга сума 1106 грн, яка буде повернута на картку, з яко здйснювалась оплата протягом 3-ох денного строку."
То есть по сути, они не предоставляют никакой конкретной информации, о процедуре возврата средств: на сайте нет не формы для заполнения о возврате средств, не функции управления своим бронированием, чтобы мочь самостоятельно управлять бронированием. Процедура сдачи билета и возврата средств выглядит в случае с данной Авиакомпанией- догадайся сам как должна выглядеть форма на заявление о возврате средств и отмене вылета, и самое главное, что работники Авиакомпании сделают все возможное, чтобы вы эти средства не получили!
Я оформила жалобу в письменном виде, потому, что оператор контакт-центра в ответ на мои заявления накричала на меня и обвинила во всех допущенных ошибках меня!
Не получив ответ на мою жалобу, я еще раз обратилась в контакт центр с претензией о допущенных ошибках работников контакт-центра и тех операторов, кто отвечает на запросы пассажира по e-mail. В ответ работник контакт центра отмел все мои жалобы и сказал, что "ЕМУ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ", да ему жаль, а платить должна я за эти их ошибки. Поскольку, не смотря, на то, что поездку оплачивала компания, в которой я работаю, но разницу в средствах между первоначально озвученной суммой 1902 грн. (или 19003 грн, я так и не поняла, потому, что операторы данной Авиакомпании сумели в письменных ответах допустить ошибку в сумме к возврату, с разницей в 1 грн.) 1106 грн., то есть 796 грн (или 796 грн или 796 грн). И тут же в наглую оператор прорекламировал мне продукт Авиакомпании, что я могу приобрести сертификат на 10 и более вылетов) Чтобы потерять все средства за 10 вылетов, присвоить незаконно средства пассажира, и в ответ написать, что им очень жаль!
И это в период после карантина, компании судя из этого инцидента, совершенно наплевать на свою репутацию, и они проявили полное неуважение к средствам и персоне пассажира!
Мои требования предложить какую-либо компенсацию за понесенный ущерб, в виде сертификата для будущего путешествия, тоже не увенчались успехом!
На основании вышеперечисленного, полного неуважения Авиакомпании Windrose, отсутствия порядка выполнения обработки запроса на возврат средств и допущенных ошибок в процедуре возврата средств, полученных в письмах на эл. почту от работников авиакомпании я КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ АВИАКОМПАНИЮ!
И соглашусь с предыдущими отзывами, что лучше выбрать другую авиакомпанию или в крайнем случае, если идет речь о передвижении внутри страны делать выбор в пользу поезда. Поскольку в случае сдачи ж/д билетов, это можно сделать самостоятельно, в любое удобное время, и кроме того сумма, которую вы получаете к возврату четко урегулирована в порядке возврата средств за неиспользованные билеты. А не полагаться на некомпетентных работников, авиакомпании Windrose.
Я считаю, что сейчас в период тяжелых и кризисных времен после карантина 2020, а/к показывают свое истинное лицо! Кто-то отключает все средства обратной связи и горячих линий, или предоставляет ложную или неполную информацию, и пытается всячески сбить с толку своих пассажиров, с целью затянуть процесс возврата средств, или точнее частично или полностью отказаться от возврата средств за неиспользованный билет, как получилось у меня в случае с Авиакомпанией Windrose... Но впредь, необходимо делать выбор только в пользу ответственных компаний, которые не снимают с рейса пассажиров без каких-либо на то причин, продолжают общаться с пассажирами, чьи вылеты были отменены в связи с карантином, потому, что я считаю, только от правильной реакции потребителя - то есть пассажира! Хотите свинского сервиса, за ваши деньги, Вы можете продолжать покупать билеты у авиакомпаний, которые обманываю вас, но тогда, если Вас в будущем, будут снимать с рейса, без причин, терять ваш багаж и даже не предпринимать ничего в попытках его найти, отказывать в переносе дат и возврате средств- просто не удивляйтесь!
С сегодняшнего дня ОТКАЗ ОТ ПЕРЕЛЕТОВ ДАННОЙ а/к в ТОМ ЧИСЛЕ, ЕЛИ БИЛЕТЫ ДАННОЙ А/К БУДУТ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ГОТОВОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОТ ТУРОПЕРАТОРА, ЛУЧШЕ ПЕРЕПЛАТИТЬ!