Здравствуйте, Елена Анатольевна!

Для начала благодарим за создание нашего профиля на этом сайте! Надеемся, что нашим довольным заказчикам (которых подавляющее большинство) будет также удобно использовать эту площадку для обратной связи.

По существу Вашей претензии.
С Ваших слов менеджер записал адрес электронной почты. И действительно допустил ошбику в одной букве. Возможно супергерои, не совершающие опечаток и ошибок работают в других компаниях, но у нас - обычные живые люди. При этом менеджер проговорил Вам записанные данные - номер телефон, ваши ФИО и email адрес. Проговорил его с записанной ошибкой. Но Вы его не поправили и данные ошибочного email подтвердили.
Далее Вы очень ждали договор, не получили его 7.07.20. из-за ошибки в адресе. Ведь нет ничего сложного - просто позвонить и спросить. Это рабочий процесс. Не пришел договор, но он срочно нужен - обычно в таких ситуациях клиенты звонят. Как раз для прояснения, а вдруг что-то пошло не так.
11.07.2020 г. Вы оплатили. «деньги я заплатила 11июля в Сбербанк-онлайн. И опять-тишина. Звоню. Как дела с заказом по договору 30069? Деньги оказывается у них принимает бухгалтер, ждём бухгалтера. 14июля бухгалтер даёт добро».
Деньги у нас принимает не бухгалтер, а банк. 11.07.2020 это суббота. Фактически Ваш платеж ушел в работу только в понедельник 13.07. И только 14.07 был зачислен на наш счет. Претензии по скорости проведения межбанковских платежей можете направить в Сбербанк (банк-отправитель) и Альфа-банк (банк получатель).
А далее действительно наш логист допустил ошибку. Ей нужно было просто заказать забор товара ТК ПЭК на нашем складе – это самое простое что можно было сделать. Но это решила сэкономить Ваши деньги (чтобы Вы не платили за забор товара около 1500р.) и доставить товар до ТК нашими силами.

Продолжение.
Вообще это платная услуга и мы не обязаны ее оказывать. Но чаще всего с небольшими заказами мы ее оказываем бесплатно по возможности. Чтобы клиенты остались довольными. Хотя конечно, это и финансово затратно, и сложнее для логиста, т.к. кроме заявки в ТК она еще должна создать поручение сервисной службе и маркировку.
И действительно у нас произошел срыв поездки сервисной службы в ТК. Из-за этого Ваш заказ был отгружен на 6 дней позднее срока, предусмотренного договором. Мы в очередной раз приносим Вам за это извинения. Но градус отзыва, формулировки «УЖАС» не соответствуют масштабам проблемы, по нашему мнению. Можете написать нам претензию и мы осуществим выплату неустойки за 6 дней просрочки.

Да, мы живые люди. Менеджер записал, но не проговорил, что записал. Ни тени беспокойства-обратная связь с вашим магазином только с моей инициативы. И вашим менеджерам на имидж вашего магазина глубоко сизюлево. Активные менеджеры делают больше прибыли-видимо вам это не ведомо… Вероятно вас устраивает такой бардак… Просрочку подайте в качестве милостыни нерадивым менеджерам как выходное пособие… Хотела ещё заказать пару вещей из вашего магазина (это проба была), теперь однозначно - нет! Четкость сроков - не ваш конёк, да и почитав другие не очень хорошие отзывы теперь думаю, что люди были правы…

Все неизвестные адреса - мной не просматриваются и удаляются в спам.
По-существу "ловли блох": "Дурной тон" не уместен в ДЕЛОВЫХ отношениях - позвонить клиенту с вопросом: "Получил ли он договор? Успеваете ли произвести оплату предусмотренную по договору?". Это нормальные рабочие отношения!!!
"По-взрослому" сказать "извините" - если я подтвердила (видимо не ожидая, что адрес коим-то образом, что довольно сложно, его перепутают) - извините!
Сроки поставки по договору не соблюдены - это факт, который вы сами четко признаете!
Сопоставьте сколько раз звонила я и сколько раз звонили вы мне, чтоб отрегулировать возникающие проблемы?! Так хорошие отношения рассчитанные на длительное взаимовыгодное партнерство не делают!
Послевкусье определяет многое для меня: осадок остался не приятным.