Мною 05.08.2020 был сделан заказ №U7494047 - смартфон Xiaomi Redmi Note 9 Pro. Для оплаты и получения заказа я подъехал в магазин по адресу г. Н. Новгород, Сормовское шоссе, 1Д. Далее столкнулся с непредвиденными проблемами:
1. При оплате касса дала сбой - деньги с карты списали, но на счет ситилинка они зачислены не были. Сотрудника магазина в решении ситуации помочь отказались - предложили позвонить в банк и решить вопрос самому. В банке мне подтвердили, что операция прошла успешно и отменить они ее не могут.
2. После переговоров с сотрудниками банка и магазина я оплатил заказ ПОВТОРНО с другой карты, чтобы наконец то забрать товар. Отмечу, что к этому моменту находился в магазине уже около получаса! Повторная оплата прошла успешно, но забрать товар я НЕ СМОГ, потому что все сотрудники магазина с зоны выдачи и склада ушли домой. Оказалось, что рабочий день закончился и наличие клиентов, оплачивающих заказ, никак не влияет на то, что этот заказ нужно отдать. Оказалось, что возврат по этому чеку сделать нельзя, так как база уже закрыта. Из сотрудников осталась только старший кассир Ольга, которая при первой возможности сбежала, оставив меня наедине с охранником. Что имеем в итоге: ДВЕ оплаты за один товар, чек на получение товара и невозможность получить товар.
Считаю такое качество сервиса неприемлемым. В следующий раз отдам предпочтение проверенным сетевым конкурентам, даже если у них будет дороже.