Если не считать dremel, купленный лет 5 назад, то пользоваться магазином я стал в этом году в начале лета. Купил себе большую ручную пилу за 10к и мне дали 2244 бонусных балла. Это довольно много баллов, если сравнивать с другими товарами (наверное, пилу плохо покупали). И потихоньку подсел на их интернет-магазин, начал заказывать товары по мелочи (стамески, расходники на дремел, фрезы, мультитул для велосипеда и другое). Постоянно возникали какие-то проблемы, которые были либо не существенными, либо их решали. Поэтому считаю, что имею право писать отзыв на основе >5 заказов.
Проблемы магазина были следующие:
-- Не отвечают на почту (люблю именно по почте общаться, можно более чётко сформулировать свои мысли). Считаю большим неудобством
-- "На телефоне" половина людей (минимум) - это те, кто только может посмотреть статус заказа (который смотрится спокойно в личном кабинете), мало кто может нормально решить проблему (такая девушка-оператор мне попалась, я ей здравствуйте, а она мне уже статус заказа говорит, начинаю говорить, что у меня другая проблема, а она такая: "пишите на почту". Напомню, на почте не отвечают). Но есть и такие люди, которые выслушают, подскажут, а если не знают ответа, то пойдут спрашивать у других. Такой оператор меня порадовал, правда, я не успел с ним договорить, так как позвонил на платный номер (с которого мне звонили до этого) и все деньги списались. Но полагаю, именно он и решил мою проблему тогда.
-- Заказал товар, оплатил. Позвонила девушка, сказала, что одного товара нет, а остальное будет через неделю (изначально выбирал товары, которые можно получить в течение нескольких дней, но выбирал 2 дня и и за это время немного изменились сроки доставки). Поэтому попросил разбить заказ на 2 заказа (через неделю и через 2 дня). Неудобство было в том, что один заказ был в личном кабинете, а второй не отображался (и оплата там при получении, а я сразу онлайн оплачиваю обычно). Позвонил, мне сказали, что заказ появится в личном кабинете при его получении. А мне надо было видеть в личном кабинете, что я уже купил, а что ещё можно повыбирать на сайте. Как итог, этого заказа до сих пор нет в личном кабинете. Это всё мелочь, но было неудобство.
-- Много товаров нет в наличии (10 дней ждать) и приходится довольствоваться имеющимся (а если посмотреть, то товаров, которые доставят в течение 2-х дней, остаётся не так много). А такие вещи как гвозди, саморезы и болты с бонусами будут стоить дороже, чем в том же Леруа, но это ерунда, фишка в том, что их ещё и заказывать надо и ждать 2 недели. Поэтому легче пойти в любой строительный магазин или рынок возле дома и купить те же гвозди за ту же цену там.

Это из проблем. Но и положительное есть у магазина. Например:
-- Бонусная система довольно интересная штука, и на неё можно подсесть. А плюс в том, что если я купил товар, который мне нужен, а другим он не нужен и его не берут, то я помимо инструмента получу и много баллов. Используя эти баллы, можно выгодно покупать другие вещи.
-- Есть вещи, которые в соседнем строительном или в ашане не купишь, и между, условно говоря, алиэкспрессом с 40-ка дневной доставкой и 220-вольт с 10-дневной доставкой выбор падает на 220-вольт.
-- Мне удобно выбирать в интернете, а потом приходить и забирать вещи в магазине (но сейчас у многих уже есть сайты).
-- Есть акции, которые бывают довольно выгодными.

-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
И вот как-раз из-за последнего пункта я и начал писать отзыв на магазин. Купил по акции тёплый пол 3.8 м^2, который стоит 4400, но из-за скидки он стоит 2900, я ещё и бонусами оплатил 1300, в итоге, получается, я взял 3.8 м^2 тёплого пола за 1600 рублей. Жду доставку в магазин на 17-е число (вчера). Мне приходит смс от магазина, что, мол, не могут до меня дозвониться, и мне надо перезвонить. Звоню им, девушка начинает говорить, что оплата не прошла, Вам вернут деньги, и всё в таком духе. Говорю, что всё оплачено, она мне всё заливает. Говорит, оплатите при получении (это означает, что без бонусных баллов). Я говорю, что у меня использовались бонусы. Отвечает, что можно тогда оплатить онлайн, сделать заново заказ (товар для меня придержат). А бонусов у меня осталось 700, а те 1300 вернутся только через 10 дней. Прошу её подождать до вечера или до завтра с моим ответом. Походил, подумал, и понял, что меня хотят обхитрить, чтобы я не воспользовался баллами. Когда вечером пришёл домой, смотрю, заказ у меня в личном кабинете отображается нормально, зашёл на почту, там есть письма, что товар оплачен. Полагаю, что товар уже доставили в магазин, но не хотят мне его выдавать. А звонок был рассчитан на то, что я отменю заказ и заново сделаю заказ, но уже без бонусов, но я его не отменил
Несмотря на большие проблемы с клиентоориентированностью, если мне что-то было нужно, я всегда заходил на сайт этого магазина. После этого выгодно приобретённого тёплого пола я бы много кому о нём рассказал бы, рассказал бы, что купил его в 220-вольт. Думал, что сарафанное радио - это хорошая реклама. Видимо 220-вольт считает иначе, считает, что можно дурить людей, можно давать баллы и не давать ими пользоваться. После этого случая у меня много негативных эмоций. Надеюсь, это не особенность всего магазина, а лишь частный случай одного конкретного менеджера. Видел, что магазин читает здесь отзывы и публично решает проблему (в комментарии отписываются). Поэтому пишу номер заказа 7722838

Ставлю 1 звезду из-за последнего случая, чтобы привлечь внимание. Магазин, по моим впечатлениям, заслуживал 4 звезды, но сейчас, даже если и решат проблему, то это максимум 3 звезды. Не предлагайте тогда скидок, раз не хотите, чтобы люди использовали и скидки и бонусы. Но раз предложили такую возможность, то не надо портить отношения с клиентами.

Если проблему не решат, то придётся идти в общество по защите прав потребителей, придётся изучать литературу по данному вопросу, читать статьи и разбираться