Уважаемый, Сергей!
1. Если есть утвержденные правила проживания в Вашей гостинице, то по приезду Ваши сотрудники должны были ознакомить с ними своих клиентов под подпись. Этого с Вашей стороны не было сделано.
2. По нормам действующего законодательства РФ Вы должны были заключить с нами договор, с указанием своих регистрационных данных (свои паспортные данные я Вам предоставила) и при отъезде предоставить отчетные документы, такие как квитанция об оказанных услугах или чек, проведенный через ККМ. Но видимо Вы не считаете нужным отчитываться перед своими клиентами и налоговой службой.
3. Наше финансовое благополучие позволяет питаться в хороших ресторанах. Но, видимо, Ваш бизнес не приносить достаточно средств, чтобы установить очистные сооружения и поэтому Ваши клиенты вынуждены принимать пищу в ресторане под запах фекалий. Опять же вода… В номере из крана она течет с тошнотворным запахом сероводорода. В ней же, в ресторане, моется посуда и неизвестно на какой воде готовиться пища. Еду готовят люди таджикской национальности, они же работают в периметре. Большой вопрос есть у них гражданство РФ или патент на работу на территории РФ и личная медицинская книжка…. Уверена – нет. Извините, но природная брезгливость не позволила нам кушать в Вашем ресторане при таких условиях. Нормы санитарно-эпидемиологического контроля и правила миграционного учета ни кто не отменял. Хотя на территории Вашего заведения, они, судя по всему, не действуют.
4. Вашим сотрудникам ни кто не хамил, и тем более, не угрожал. У Вас не неверные сведения. Мой муж пришел забрать сдачу, которую Ваши работники нам не выдали при заселении. Но на месте Ваши представители отсутствовали, и он выругался «в воздух», а не на кого-то лично. К Новогодней подсветке это не имело ни кого отношения. Кстати, если Вы не имеете финансовой возможности оплатить несколько копеек за лишнее Квт светодиодной подсветки, то отключите ее совсем и включайте за отдельную плату, как дополнительную услугу.
5. Шатрами мы не пользовались по причине того, что там грязные, липкие столы и такие же лавки. Платить тысячу рублей за два часа и отмывать все это безобразие… ну извините, к этому мы были не готовы…
Баней не пользовались – париться в тухлой сероводородной воде очень сомнительное удовольствие.
Так что наша компания не нанесла Вашей гостинице ни какого материального и морального ущерба.
6. Про количество выпитого спиртного скажу следующее: мы приехали отдыхать и да, алкоголь употребляли, что, надеюсь, не запрещено Вашими правилами. А уровень алкоголя в крови может определяться медработником в специализированных медицинских учреждениях, не Вами.
7. Благодаря нашей культуре и интеллигентности мы вели себя тихо, спокойно, всегда оставляли за собой чистую территорию и номера, из которых Ваши работники не удосуживались даже вынести мусор.
8. А на счет « В чужой монастырь – со своим уставом не суйся» как то не уместно с Вашей стороны говорить. Вы меня назвали гостем, так вот - я не Ваш гость, я Ваш клиент, с которого Вы берете деньги за определенные услуги. К нашему огромному сожалению, предоставляемые Вами услуги не соответствуют заявленному качеству и требованиям соответствующих контрольных органов.

С Уважением, к Вам и Вашему бизнесу
Елена Александровна Рыськова.