Aleksei102799, здравствуйте!
Сожалеем, что произошла такая ситуация.
Наушники подлежат обмену или возврату только при подтверждении существенного дефекта. Подтвердить такой недостаток могут только инженеры авторизованного сервисного центра производителя (далее — АСЦ).
Если в товаре проявился недостаток, то мы советуем сначала произвести сброс настроек до заводского состояния или обновить программное обеспечение (далее – ПО). Эти процедуры рекомендованы производителями как обязательные профилактические меры, выполняемые с целью улучшения потребительских свойств изделия и выявления в товаре неисправности. Сбросить настройки Вы можете самостоятельно, руководствуясь информацией на официальном сайте производителя, там же Вы найдете актуальное ПО.
Если после обновления ПО и сброса настроек неисправность сохранится, то необходимо сдать устройство на ремонт.
Для проведения ремонта Вы можете обращаться в авторизованные сервисные центры, это значительно сокращает сроки проведения гарантийного обслуживания, так как не требуется время на транспортировку. Уточнить адреса сервисных центров можно на нашем официальном сайте.
Также у Вас есть возможность передать товар через любой наш магазин. Срок ремонта составляет 45 календарных дней.
При обращении необходимо взять с собой полную комплектацию товара, кассовый чек и паспорт.
Если Вы будете сдавать устройство через нас, то информацию по состоянию товара, переданного на сервисное обслуживание, Вы можете получить с помощью:
- голосового меню при звонке на 8-800-700-50-00,
- сайта Связной.Поддержка.
Если специалисты сервисного центра подтвердят неремонтопригодность наушников, мы будем готовы рассмотреть Ваши требования об обмене/возврате.

Надеемся на понимание. Всего доброго!

С уважением, Связной.