Доброго времени суток, читатели Отзовика. Давно собиралась написать этот отзыв, но все "руки не доходили". А написать нужно, чтобы люди знали и не попали в такую же ситуацию. ( а может и компания обратит уже внимание на мнение людей о своей "работе").
Все началось 7 мая, у нашего деда -ветерана сломался его кнопочный телефон. Естественно, он всех извёл :" Послезавтра праздник, а я сослуживцам не смогу позвонить, с Победой поздравить". Конечно, я все бросила и помчалась деду за новым телефоном. Так как самоизоляция была в самом разгаре, большинство магазинов не работало, и я пришла в ближайший открытый салон связи, им оказался Связной (объединенный с Евросетью). Нужен был кнопочный телефон с большими цифрами на кнопках, сказала продавцу что звук нам тоже нужен громкий, так как дедушке к 90 годам приближается. Выбрали модель, заодно взяла и мужу кнопочный маленький телефон ( ему они нужны для работы). Стоимость аппаратов получилась 1800 и 690 рублей.
Вот тут началось самое интересное. Оказалось, что кнопочные телефоны они продают ТОЛЬКО в комплекте с двумя сим-картами, и никак иначе, т. е. с двумя телефонами мне "впарили" еще 4 сим-карты, которые мне вообще не нужны!!! На каждой симке тариф с абон. платой 300 рублей, которая уже лежит на счете. (Это со слов продавца, не проверяла). Нехитрыми вычислениями получается что цена складывается из 2 сим-карт на 600 рублей и цены собственно аппарата. Таким образом выходит я покупаю телефон за 1200 и 90 рублей! И если первый вариант еще куда ни шло - соотношения 50 на 50, второй - это просто шок, в общей сложности я отдаю 1200 рублей за услуги, в которых я не нуждаюсь, совсем. Ладно, смирилась с неизбежностью, забрала, отнесла деду телефон, уехала домой, чеки остались у меня, а на следующий день я со своей семьёй уехала в другой город к родственникам. К обеду позвонила мама - у нас проблем телефон не работает, точнее работает, но в трубке стоит такой треск, что невозможно разобрать, что говорит собеседник. Дед матерится, завтра 9 мая, я уехала, чек у меня, всё печально... Ладно, пережили...
Через 2 недели, сразу после своего возвращения, забрала у деда телефон, понесла в Связной на обмен или возврат. Сразу говорю, что настроена была лояльно, если бы мне сразу заменили аппарат на такой же исправный, забрала и ушла. Но нет, оказалось, что это "высокотехнологичный товар" ( это кнопочный -то телефон))), и его нужно отправлять на экспертизу в сервисный центр, и только после этого будет принято решение о возврате. А так как своего сервисного центра у нас нет, он отправляется в другой город, и займет это до 45 дней! Это все - со слов консультанта. ОК, оформили заявку на проведение тех. экспертизы, выдали трек-номер, по которому можно отслеживать статус ремонта, ждёмс... Самое неприятное в этой ситуации, что и новый телефон деду купить не можем, потому что вдруг этот из сервиса вернут отремонтированный, или выдадут взамен такой же. Куда тогда второй девать...
Примерно через 30 дней начала периодически заглядывать проверять статус, статус висел всегда одинаковый, что товар принят в сервисный центр. Через 43 дня с начала этой эпопеи, мама была поблизости от салона, зашла спросить лично, как идут дела с заявкой. Был дан такой же ответ, как на сайте. Через 50 !!! дней я взяла документы и поехала к ним сама. Девушка мне опять выдала ту-же фразу, что аппарат находится на проверке в сервисном центре, и другой информацией они не располагают. Ок, вышла из салона, позвонила на горячую линию, соединили с менеджером, обрисовала ситуацию, соединили с тех. отделом. Там молодой человек сказал, что уже давно наша заявка рассмотрена, говорю как же так- сегодня сама проверяла статус, и консультант в салоне тоже, нет говорю никакой информации. Подождите минутку, - отвечают мне, и через минуту выдают, всё, можете подходить в салон, сейчас Вам оформят возврат, я всё поправил. Занавес! Получается, кто-то там забыл какую-то кнопку нажать после рассмотрения заявки?!
Вернулась в салон, прошло минут 40 с предыдущего визита, подхожу к ЭТОЙ-ЖЕ девушке, молча отдаю ей бумаги, она лезет в компьютер и выдаёт: " Что -же Вы так долго не шли, Ваша заявка уже две недели назад была рассмотрена". Сказать, что я выпала, это ничего не сказать. Меня прорвало - Вы издеваетесь, я у Вас 40 минут назад была!... 3 месяца прошло, пишу, а эмоции до сих пор накрывают))
В итоге вернули нам за аппарат 1200 рублей, Деньги, заплаченные за сим-карты накрылись медным тазом... Впечатления от данного салона связи наверное надолго останутся в памяти...
Если бы я, перед тем как помчатся в этот салон, прочитала тут отзывы, я бы, конечно никогда в него не зашла. Оказывается, у многих возникли такие же проблемы. И причем, на протяжении нескольких лет. Куда смотрит руководство, неужели совсем наплевать на свою репутацию, лишь бы деньги получить. А учитывая, что кнопочные телефоны обычно берут бабушки и дедушки - это же вообще свинство! Кстати, когда оформляли мне возврат денег, подошла пара, рассматривали дорогой смартфон Самсунг, хотели купить. Так я не поленилась, подошла и рассказала всю свою историю. Пара ушла, магазин потерял прибыль. И всем знакомым тоже рассказываю. Надеюсь, что когда салон растеряет всех покупателей, до руководства компании, наконец дойдёт, что так бизнес не строят.