Отзыв: Страховая компания Allianz (Россия, Москва) - Страховая тянула время по организации лечения, дождалась пока закончится срок действия и отказала в помощи.
Достоинства: Милые операторы судя по голосу
Недостатки: Кидалово
Зарегистрировала страховой случай через операторов, в итоге 2 дня мне назначали приём ко врачу.
В итоге, приём был чисто показушный, клиника и доктор совершено не профессиональные. Установить причину боли не удалось, было рекомендовано обратиться к доктору узкой специальности.
Повторный приём страховая компания согласовывала 4 (!) дня... я звонила каждый день и по нескольку раз, выясняя, что и как в моем случае. В итоге, страховая компания дождалась, когда наступит момент при котором они могут отказать в обслуживании (превышено количество дней пребывания за границей) и отказали. При этом срок действия полиса еще не был закончен.
Считаю, что это полное безобразие и издевательство над людьми.
В итоге, приём был чисто показушный, клиника и доктор совершено не профессиональные. Установить причину боли не удалось, было рекомендовано обратиться к доктору узкой специальности.
Повторный приём страховая компания согласовывала 4 (!) дня... я звонила каждый день и по нескольку раз, выясняя, что и как в моем случае. В итоге, страховая компания дождалась, когда наступит момент при котором они могут отказать в обслуживании (превышено количество дней пребывания за границей) и отказали. При этом срок действия полиса еще не был закончен.
Считаю, что это полное безобразие и издевательство над людьми.
| Год посещения | 2020 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | Страховая тянула время по организации лечения, дождалась пока закончится срок действия и отказала в помощи. |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву7
АО СК «Альянс» совместно с сервисной компанией провели тщательный анализ Вашего обращения, в т.ч. проанализировали историю обращений.
После Вашего обращения в сервисную компанию (10.09) в течение 2-х часов Вам была предоставлена информация о согласовании первичного визита (до постановки диагноза), а также информация о возможности обращения в лечебное учреждение с последующим возмещением расходов (в случае признания события страховым). Позднее в тот же день было направлено смс с адресом лечебного учреждения и необходимыми документами, а также совершен контрольный звонок для уточнения времени планируемого визита. С Вашей стороны была предоставлена информация, что Вы планируете посетить врача на следующий день. К сожалению, 11.09 сервисной компании не удалось с Вами связаться для получения подтверждения о состоявшемся визите. Хотели бы обратить внимание, что в соответствии с Правилами страхования, страховыми случаями являются расходы на оказание неотложной/экстренной медицинской и/или медико-транспортной помощи, возникшие вследствие (острых внезапных заболеваний; травм, полученных в результате несчастного случая; острой зубной боли, возникшей в результате острого воспаления зуба и/или окружающих его тканей или челюстной травмы, полученной в результате несчастного случая; обострения хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента, при которых требуется оказание медицинской помощи в экстренной и неотложных формах). Лечебное учреждение Вы посетили спустя 3 дня (14.09) после первичного обращения.
Для организации последующего визита к более узкому специалисту требовался анализ медицинской документации, на получение которой потребовалось время. После получения всей необходимой документации визит со стороны СК «Альянс» был согласован, но, к сожалению, сервисная компания допустила ошибку, отказав Вам в организации медицинской помощи.
В связи с этим СК «Альянс» готова принять к рассмотрению документы на возмещение расходов, связанных с оказанием Вам неотложной/экстренной медицинской помощи, если Вы самостоятельно обратились в лечебное учреждение 17-18.09
Надеемся на понимание изложенной позиции.
К специалисту я не попала в связи с тем, что нет возможности самостоятельно оплатить исследование. И ко всему прочему я до последнего ждала ответа со стороны страховой компании на мою претензию.
У меня до сих пор боли, пью обезболивающие и тихо ненавижу СК «Альяс».
P.S. Страховой полис, между прочим у меня ещё действует по датам. Подскажите к кому и по какому номеру обратиться для получения помощи, если вы действительно заинтересованы ее оказать, а не отписываетесь тут ради красного словца.
Сожалеем, что Ваше письменное обращение в Ассистанс осталось без ответа. Мы проведем детальный разбор ситуации для недопущения подобных случаев в дальнейшем.
Со стороны СК “Альянс” направлен запрос в Ассистанс для организации Вам визита к необходимому специалисту. В ближайшее время коллеги должны с Вами связаться. Также Вы можете самостоятельно обратиться напрямую в Ассистанс через онлайн звонок или чат на сайте сервисной службы по ссылке https://www.allianz-worldwide-partners.ru/russia/contact.aspx (нажав на значок телефонной трубки) или по телефонам, указанным в полисе.
Благодарим Вас за обратную связь.
Диагноз пока ещё не поставлен. Со стороны страховой компании идёт согласование о дальнейших действиях.