Телефон отличный, сколько прошло времени, а он работает при том что падал, и дисплей треснул. Конечно бюджетный, но я им был доволен. Умели делать. Если возникают такие сложности, вполне возможно влияние стороннего программного обеспечения. Поэтому необходимо проверить корректную работу в безопасном режиме.
Для того чтобы

загрузить смартфон в безопасном режиме нужно перезагрузить устройство и при появлении надписи «Samsung» нажмите и держите клавишу «Громкость вниз» до тех пор, пока устройство не включится полностью.
Если ситуация изменилась, нужно удалять по одному установленные приложения, начиная с последнего установленного, пока сложность не будет решена.

В случае, если ситуация не изменится, рекомендуем обратиться в службу поддержки любым удобным способом, для более детальной консультации и возможности оперативно Вам помочь.