3
Отзыв рекомендуют 0 14

Отзыв: 220-volt.ru - интернет-магазин "220 вольт" - Не решают вопрос с гарантийным ремонтом

Достоинства: Доставка.
Недостатки: Игнорируют условия гарантийного ремонта,не перезванивают
Купил по интернету измельчитель пищевых отходов STATUS PREMIUM 300 в декабре 2016г. Заказ №2576345 от 21 декабря 2016. Но установил его, после ремонта, в новую квартиру в 2018г. В июле 2020г он сломался. Развалился силуминовый корпус, и начал от воды превращаться в труху. Гарантия на него 5 лет, поэтому я позвонил в Питер для гарантийного ремонта. Ближайший сервис был в Ростове на Дону(60 км от Таганрога) Но, так как, в сервисной книжке не было печати магазина, то мне сказали отправить его для ремонта деловыми линиями в Питер, за счёт 220 вольт. Что я и сделал. Прошло


220-volt.ru - интернет-магазин 220 вольт фото

около 50 дней, никто мне не звонил, поэтому я сам начал интересоваться на какой стадии ремонт. Сказали, что запчастей нет и надо подождать ещё 10 дней. И опять тишина. Я сам звоню и говорю, что хочу забрать за товар деньги, так как его уже 2 месяца ремонтируют и не считают нужным связываться со мной. Сказали, что на электронку кинут бланк заявления для возврата денег. И опять забыли, а точнее ЗАБИЛИ.
P. S. Деньги вернули, инцидент исчерпан. Однозначно сервисный центр не делает свою работу. 2 месяца решать, что ремонт не возможен, это слишком долго. Хотя потом поломку устранили, но я всё таки выбрал деньги(стоимость товара и доставки на декабрь 2016г.). Кто его знает, как они ремонтируют.

220-volt.ru - интернет-магазин 220 вольт фото

Время использования 2 года
Стоимость 19950 ₽
Год пользования услугами 2018
Общее впечатление Не решают вопрос с гарантийным ремонтом
Моя оценка
3
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву14

Representative
Официальный представитель
bazener168, добрый день.

Нам так же неприятна данная ситуация. Мы постоянно находимся на связи с авторизованным сервисным центром производителя, чтобы получить акт с заключением. Сегодня с Вами свяжется наш менеджер Службы заботы о Клиентах, с решением по данному вопросу.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением к Вам,
Элона, менеджер Службы заботы о Клиентах
Интернет-магазин "220 Вольт"
Викки777
Вруны, ничего вы не решаете! С помойки собираете всякий хлам и зарабатываете на доверчивых людях. Реклама по всему инету, людям кажется, что вы крупный магазин. А на самом деле, у вас ничего нет, раз не можете решить вопросы с гарантийным ремонтом и с сервисными центрами.
Representative
Официальный представитель
Добрый день!

Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, это позволит нам разобраться в ситуации и ускорить решение вопроса.

С уважением к Вам.
Илья, менеджер Службы заботы о Клиентах.
Компания 220 Вольт.
Викки777
У меня правильное мнение сложилось о вашем горе-магазине. Ваш авторизованный сервис видимо вообще плохо выполняет свою работу, как и ваш магазин. Со дня покупки генератора Кротон прошло менее месяца, два раза завели и он заглох. Придумали причину, что бензин с маслом смешали в четырехтактном генераторе!!!! А проверить наличие масла в топливном бачке и масла в резервуаре для масла не удосужились! Свалили вину на нас, что якобы мы сами смешали. А вот причину, почему масло попало в топливный бак проверить не удосужились!!!! Разбирайтесь с поршневой системой, там всего один поршень - там проблема скорее всего!!! Вместо этого говорите, что это не гарантийный ремонт и предлагаете доставку заключения сомнительного сервисного центра с поломанным генератором, квалификацию которого проверить невозможно! Это что, новый анекдот???? Мой заказ ТДИ-7822423. И пусть Александра больше не названивает с глупыми предложениями.
Викки777
Не поленюсь - весь интернет "забомблю" пока не решите проблему. Хоть какая-то компенсация за 10600р. Ни денег, ни качественного генератора видимо от вас мы, по всей видимости не вернем. Бесстыжие!
Representative
Официальный представитель
Добрый день.

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. К сожалению, повлиять на авторизованный сервисный центр производителя мы не можем. Если Вы не согласны с решением, Вы имеете право обратиться в другой сервисный центр или в независимую экспертизу. Мы, как продавец, принимаем решение на основании заключения.

С уважением к Вам.
Илья, менеджер Службы заботы о Клиентах.
Компания 220 Вольт.
Викки777
У вас договор с производителем и соответственно с сервисным центром. Вот вы и пишите претензию в сервисный центр, почему он не выяснил все возможные причины отказа в работе генератора а нашел самую простую - свалить на покупателя. Отвечаю еще раз - все делали четко по инструкции!!! Покупатель не должен бегать по всем сервисным центрам страны и доказывать , что авторизованный центр не заинтересован признавать свою вину, чтобы не платить покупателям деньги за некачественный товар. К тому же после того как они покопались в технике доказать, что-то в пользу покупателя достаточно сложно. Разбирайтесь с причиной поломки и сервисным центром, обращайтесь в другой самостоятельно или к производителю напрямую, ремонтируйте или возвращайте деньги!!!!
Викки777
Прошу сообщить координаты сервисного центра и производителя. Вы ведь не только сам генератор забрали, но и все документы не него!!!!
Representative
Официальный представитель
Здравствуйте!

Ожидайте обратной связи в ближайшее время. Свяжемся с Вами и ответим на интересующие вопросы касательно вывоза.

С уважением к Вам.
Илья, менеджер Службы заботы о Клиентах.
Компания 220 Вольт.
Representative
Официальный представитель
bazener168, добрый день!

К сожалению, сервисный центр производителя не выполнил условия проверки в сроки установленные законодательством, в связи с чем Вам были возвращены денежные средства. Приносим извинения, что подвели Вас. Со своей стороны передадим всю информацию руководству, для рассмотрения дальнейшего сотрудничества с данным производителем.

С уважением к Вам.
Илья, менеджер Службы заботы о Клиентах.
Компания 220 Вольт.
Викки777
У вас он вообще-то есть сервисный центр производителя?! Звонят люди с сомнительными знаниями и сваливают вину на нас, покупателей
Representative
Официальный представитель
Добрый день!

Авторизованный сервисный центр производителя нам не принадлежит, повлиять на принятые им решения у нас нет возможности.

С уважением к Вам.
Илья, менеджер Службы заботы о Клиентах.
Компания 220 Вольт.
Викки777
Можете!!! Связывайтесь с производителем товара который вы продаете и пишите рекламации!
Викки777
А мне деньги тогда возвращайте! или ремонтируйте за свой счет, если не можете повлиять на производителя некачественного товара.