В этой акции я участвую с октября или с ноября 2019 года, т. е. скоро уже 1 год. С подгузниками Хаггис знакома давно, можно сказать, что в них выросла моя старшая дочка. Они меня почти устраивали (и без акций). Когда в сентябре 2019 года родилась младшая дочка, я особенно не раздумывала, остановилась на Хаггисах. Сразу укажу, что за этот год мной была приобретена продукция Хаггис на сумму около 50 (пятьдесят) тысяч рублей или даже чуть больше. Узнала об этой программе случайно: не из рекламных листовок, а на каком-то мамском форуме кто-то упомянул, и это было очень кстати ( к этому времени я успела выбросить 1-2 чека, обидно, конечно, но не критично).
Сначала всё было здорово: правила программы были простыми и понятными. Бонусные баллы, так называемые хагги" начислялись сразу, более того, давались премиальные дополнительные хагги. Все хагги начислялись быстро и без проблем. Подчеркну, что главным условием была покупка продукции Хаггис в Детском мире (и нигде больше) и нужно было зарегистрировать чек с QR кодом. Особенно отмечу, что так как у меня нет своей машины, а подгузники - товар тяжёлый, то все заказы я оформляла через курьера с доставкой на дом (оплачивала тоже по-разному: и наличкой курьеру, и на сайте, и картой курьеру). Бывали исключения, когда я сама забирала из магазина заказ, но это были единичные случаи. Как правило, чеки я сразу не регистрировала, а складывала стопочкой, чтобы потом одним махом их все зарегистрировать и увидеть, что я совсем близка к цели. Чеки регистрировала, все они соответствовали правилам акции, никаких проблем не было. Более того, я многим мамам рассказывала об акции, показывала фото наших призов. Не знаю, сагитировала ли кого-нибудь или нет, но сделала от себя всё возможное. Вот так, мы получили призы Хаггис: поезд Лего (100 баллов), развивающий столик Baby go (100 баллов), каталку-квадроцикл Kreiss (200 баллов) - надо отметить, что это вещь!
Когда в очередной раз продлили сроки проведения акции, я решила участвовать дальше. Но дальше стали происходить непонятные вещи: условия акции стали ужесточаться:. И хорошо, что у меня не было стопочки незарегистрированных чеков, потому что, в основном, речь шла о них. Сначала разрешили регистрировать по 1 чеку в сутки, а потом ограничили срок действия чека 48 часами с момента покупки. Конечно, в личный кабинет приходили уведомления об этом, но ведь на страничке программы Хаггис мы, участники, не сидим ежедневно. Я, например, заходила по мере необходимости зарегистрировать чек. Так что, получалось, что организаторы усложняли условия акции, но правильно ли это? Ведь, когда я начинала, я, ставя галочку "с условиями согласна", как бы подписывалась под тем, что ознакомлена и согласна именно с начальными условиями. А, изменяя их по ходу игры, правильно ли организатор поступает? Как я могу эти изменения отследить? Я что, должна жить на этом сайте? Но и это не всё. Самое интересное началось с чеками, доставляемыми курьером вместе с покупкой: на этих чеках от Детского мира не было QR кода (а он необходим для начисления хаггов). Сначала я подумала, что этот код был на отрывной части чека и случайно оторвался/потерялся при упаковке товара. Но оказалось, что этого кода там просто не было. Иногда посылки приходили вообще без чека, но курьер обещал прислать свой чек на почту или на номер телефона. В любом случае, это был чек не от компании Детский мир, а от курьерской компании. Пытаешься его зарегистрировать, в ответ приходит что-то типа "Вы должны подтвердить получение товара какими-то скринами заказа, фотографиями". Или же выскакивает сообщение, что "чек не прошёл налоговую". Приходилось снова обращаться по обратной связи Хаггис, которая работает отвратительно. Почему нет номера телефона, чтобы я сама позвонила и с человеком пообщалась? Почтой отвечают очень медлительно, а ты сидишь и ждёшь - пришёл ответ или не пришёл (а призы в это время разбирают).
В общем, когда у меня на счёте было 127 хаггов, я решила добить их до 200, получить хороший приз и завязать. Сначала я оформила заказ на сумму, эквивалентную недостающим хаггам и тут же оплатила, чтобы по электронной почте мне пришёл чек от Детского мира с их QR кодом и чтобы не было никаких проблем с его регистрацией. Хотела получить именно одним чеком (напоминаю: 48 часов - срок жизни чека и 1 чек в сутки). Сформировала заказ, оплатила, НО через 10 минут мне приходит сообщение, что какой-то единицы товара не хватает (соответственно, не хватает и хаггов до 200). Я отменяю заказ, мне делают возврат денег, я формирую новый заказ на сумму 8000 рублей. Точнее, пытаюсь сформировать, потому что система упорно не хочет вмещать все 10 пачек подгузов в 1 заказ (видимо, ограничение по весу). Окей, разбиваю на 2 заказа (ведь 1 чек в сутки, у меня их будет 2 - я укладываюсь). И, опасаясь того, что мне снова напишут, что не хватает того, того и того, ставлю галочку, что оплачу курьеру. И это было моей ошибкой! Заказ приходит, и опять, зараза, без QR кода! Выбиваю чеки от курьерской службы. Пытаюсь их зарегистрировать, а ответ мне система выдаёт потрясающее сообщение:"Товар куплен НЕ в магазине Детский мир". Т. е. я его купила как бы курьерской службы. Я пытаюсь снова зарегистрировать тот же чек, решив, что это какая-то ошибка, но система пишет, что "данный чек уже был использован". И это касается обоих чеков на сумму 8000 рублей (что эквивалентно 80 хаггам!). Стучусь с письмом по обратной связи, описывая ситуацию и параллельно звоню на горячую линию Детского мира с просьбой прислать мне нормальный полноценный чек с QR кодом. Мне отвечает какая-то девица, что "к сожалению, товары, доставленные курьерской службой, в акции не участвуют"... Вот-те раз! До этого участвовали, а теперь не участвуют? Перечитала изменившиеся 5 раз правила, и не нашла ничего такого. Звоню снова в Детский мир, где парень обещает решить проблему. Но на почту мне опять приходит чек от курьерской службы, который упорно не принимает Хаггис (о чём Хаггис меня уведомляет в письме, ссылаясь на какие-то пункты их правил). Я в шоке: у меня пол-комнаты завалено подгузами, я со своей стороны все условия выполнила, и, оказывается, "к сожалению, мы не можем принять ваш чек?" Прекрасно!
Потом я не поленилась, сходила в тот Детский мир, где формировался мой заказ. Там ничем не смогли помочь, только поставили печать на чек без QR кода. Стала писать на страничку Хаггис в социальной сети, уже в доказательство того, что я эти подгузы получила, прислала им фотку дочкиной попы в их подгузах. На тот момент 48 часов с момента покупки уже прошли. На обратную связь прислала все скрины, все чеки, написала, что я категорически не согласна с их отказом, что со своей стороны я всё выполнила, а вот они - нет. И, о чудо! Мои чеки были зарегистрированы. Наверное, я их достала, ведь я долбилась к ним и в соцсети, и по обратной связи. Но разве это нормально? Это уже какая-то война с выбиванием из магазина и производителя честно заработанного приза. Вот такая интересная акция, которая ещё продолжается. И очень надеюсь, её не будут продлевать, потому что это позор какой-то со стороны двух крупных компаний.
Ставлю 3 звезды только за то, что когда начиналась акция, всё нормально было и людей не унижали. А так, по факту, на сегодняшний день моя оценка акции - 1.