Добрый день.
Хочу рассказать историю об уровне сервиса в компании «Связной».
11 апреля 2014 я сдал телефон Sony Xperia Z1 compact через магазин по адресу: Лихачевское ш, дом 11 А, на ремонт с поломкой динамика. Получил свой телефон после ремонта 27 апреля. Проверку работоспособности динамика произвёл через меню настроек телефона без установки сим-карты (микро-сим карты у продавца не оказалось), динамик работал, я расписался в заявлении на проведение ремонта. Придя домой я стал устанавливать сим-карту и не смог, т. к. что-то мешало установке. Заглянув в разъём для сим-карты я увидел, что внутри торчит один из контактов и препятствует установке. Я не стал пытаться что-то сделать, а поехал снова в магазин и указал на эту проблему продавцу. Он осторожно попытался установить сим-карту и тоже не смог. После чего предложил вернуть телефон в сервисный центр, мол там разберутся и снова оформил «Заявление покупателя на проведение ремонта» с описанием проблемы. Телефон я сдал таким, каким он был передан после сервисного центра: в наклейках, со стикерами на дисплее, т. к. я так и не смог им воспользоваться. Через две недели меня уведомили о возвращении телефона из сервиса. Каково же было удивление, когда я узнал, что телефон не ремонтировали, более того, его сняли с гарантии с формулировкой: «обнаружены следы не квалифицированного/не авторизованного ремонта в области дисплея, …. имеются механические повреждения сим и корпуса аппарата.».
Я своим глазам не поверил! Акт подписан инженером П. Валиахметовым и руководителем А. Сахаровым и они не признают своей работы и называют собственную работу «не квалифицированным ремонтом» ?!!! Более того, когда я заглянул в разъём сим-карты я был поражён ещё больше: внутри отсутствовал пластиковый адаптер для сим-карты, а контакт, который раньше был просто отогнут, сейчас был тупо утрамбован внутрь! Продавец магазина посоветовал мне обратиться непосредственно в сервисный центр и я стал звонить прямо из магазина по телефону, указанному в квитанции, но дозвониться не удалось. Я решил дозвониться на следующий день или лучше съездить непосредственно в сервис и уехал домой. На следующий день дозвонившись по номеру 8 (800) 700 50 00 добрая девушка, выслушав мою историю, несколько раз повторила заученную фразу: «Ваш телефон снят с гарантии, Вы должны произвести независимую экспертизу и привезти Акт нам…». На вопрос, почему мой телефон снят с гарантии сервисным центром из-за «не квалифицированного /не авторизованного ремонта» сделанного самим сервисным центром я снова выслушивал ту же фразу про независимую экспертизу.
Господа! У вас в сервисе что, ПТУ-ушники-дегенераты работают или это корпоративная политика такая? Устранив одну неисправность мне просто сломали телефон!!! При этом сняли с гарантии, не смотря на то, что я купил дополнительную гарантию с гарантийной суммой 20 990р.! Что за развод?