24.08.19 г. в магазине «Связной» по адресу г. Тюмень, ул. Максима Горького 70 был приобретен Samsung Galaxy S10+ совместно с дополнительным полисом страхования «Комплексная защита», которую так яро рекомендовали сотрудники.

Первый обман произошёл в рамках начисления бонусов. Обещанных и рассчитанных сотрудников бонусов начислено не было. Собиралась писать заявление в Полицию, однако по состоянию здоровья не смогла и потом решила отпустить ситуацию. Хотя оказалось, такая ситуация не первая у нас в городе.

При наступлении страхового случая по такой страховке аппарат сдаётся в отделение магазина и подлежит восстановлению или возврату денежных средств при полной гибели в срок до 90 дней.

30.07.20 у меня случился страховой случай. И я отдала телефон. 14.08.20 пришло смс-уведомление о готовности аппарата, однако, акт выполненных работ сообщал, что принять гаджет сервисный центр не может по причине отсутствия полного комплекта документов (по вине сотрудника Связного не была доложена 2 стр. паспорта и товарный чек).

14.08.20 с другим сотрудником был повторно направлен пакет документов. Отсчёт в 90 дней начался заново. И вот уже 18.11.2020, а телефона у меня так и нет.

Компания Связной за просрочку ответственности не несёт, где мой телефон - не знает, сколько займет времени ремонт - не знает.

Связной знает только как впаривать такие услуги клиентам и потом оставлять без гаджета на длительный период. Обе компании (и Связной и страховая) врут, отсылают друг к другу и никто из них, якобы, ответственности за сам ремонт не несёт.

Не рекомендую никому этот салон, только если вы не юрист.
Написала заявление в Роспотребнадзор и отправила материал в редакцию новостного портала.

Эта компания не добросовестная, превышает сроки ремонта, работают не профессионалы, вводят в заблуждение при покупке и на протяжении всего периода ремонта. Думаю они ещё и [цензура], так как компания не только прибегает к обману при покупке, который выгоден сотрудникам компании в денежном выражении (навязывание полиса, не выплата обещанных бонусов), а также затягивает сроки ремонта, которые влекут за собой снижение рыночной стоимости моего аппарата на вторичном рынке.

Без телефона я нахожусь уже больше 140 дней. Не могу ни вернуть его в старом состоянии, ни написать заявление на признание его не пригодным, так как он якобы в сервисном ремонте. Отсутствуют какие-либо документы о его статусе и нахождении. Всё проходит посредством телефонных разговоров или обращению к сайту в раздел отслеживания статуса ремонта, который работает не корректно (16.11.20 звонила и оставляла заявку в сервисную службу, так как их система не отображает моё согласование суммы ремонта от 13.11.20).