Попросили написать отзыв, всегда пожалуйста.
Заказ #69396 оформлен 12 августа 2020 года онлайн, посредством общения с менеджером Оксаной в WhatsApp. При таком заказе вам не предоставят никаких документов о заказе, кроме бумаг на оплату через Сбербанк онлайн (не забудьте про комиссию). Да, на сайте есть договор оферты, где все указано, но вы его сначала найдите. Благо потом он будет вашим помощником при подаче заявления на выплату неустойки (а писать вам его придется, сроки точно будут нарушены, но об этом далее).
Итак, всё заказано, предоплата в размере 41 тысяча оставлена, начинаем ждать обещанные "до 30 дней". Увы, заказ полностью не готов к сроку, поэтому начинаются звонки, а с ними начинаются классические качели. Звоним раз в неделю, так как "базы обновляются". Каждую неделю список неготовых компонентов заказа увеличивается (!). Сначала это просто кровать, на следующей неделе это кровать и угловой шкаф, на следующей неделе это кровать, угловой шкаф и туалетный столик. В общем, крайне странно. При этом, по словам менеджеров (Кристина и Анна) связи с производством у них нет, соответственно данные получать оперативно они не могут. В итоге, в конце октября (!!!) мы, уже натерпелись завтраков и никак не исполняемых обещаний, приходим в калужский офис и собираемся оплатить оставшуюся сумму заказа, чтобы нам доставили хотя бы часть его. Оплачивать я собираюсь только картой, на что слышу какие-то непонятные оправдания в стиле "вы заказывали у одного ИП, сейчас оплачиваете другому, поэтому только наличкой". Разговор начинает переходить на повышенные тона. Приходит директор магазина и начинает нам рассказывать, что просрочка заказа - это здорово, вон там мужчина сидит, он 30 тысяч неустойки сейчас забирает и так рад. И вообще, вы ещё вернётесь в наш магазин, так как у нас лучшая мебель. Никаких слов в стиле "извините за эту ситуацию, да, неприятная, разберемся", зачем? Можно же просто конфликтовать. В итоге забираем часть заказа без углового шкафа, его доставили только 9 ноября (!!!). Привозят нашу мебель и на ней красноречиво стоит дата производства - середина августа. Ну как так??? Далее сборка. Тут Окей, вопросов нет, собирается все несложно, достаточно читать инструкцию. Ничего допиливать напильником не нужно, в общем вполне устроило. Наконец, 9 ноября (напомню, заказ был оформлен 12 августа) приезжает последний шкаф. Мы пишем заявление на выплату неустойки от 9 ноября, на текущий момент 18 ноября, никаких телодвижений не принято, только пару звонков с выявлением менеджерам который оформлял заказ и с выяснением моего впечатления от заказа в этой фирме. На мои звонки с вопросом "где деньги?" классические ответы в стиле "базы висят, перезвоним" или "передаю ваш вопрос с пометкой *срочно*" (не переживайте, это ничего не значит и не изменит, слышать вы это будете часто). Так что продолжаем ждать выплату неустойки.
По итогу: организация самого процесса производства, доставки, работы с клиентом отвратная, могу рекомендовать саму мебель как представитель среднего ценового сегмента (никакого премиума, как заявляет ангстрем), она вполне неплоха. Но (!!!!!) берите только то, что есть в наличии, тогда сэкономите кучу нервов и времени, либо готовьтесь ждать и, в теооооориии, рассчитывать на компенсацию за это самое ожидание.